Hoher Paketverlust / hoher Ping

[SteKa3]

Guten Tag,

bei mir treten während des Spielens von Online-Spielen immer wieder starke Paketverluste auf.

Diese machen das Spielen teilweise unmöglich.

Unser Anschluss an das Internet erfolgt über einen "Red Internet & Phone 200 Cable"-Vertrag inklusive öffentlicher IPv4-Adresse. Als Router wird eine FRITZ!Box 6490 Cable verwendet.

Der Rechner ist über Ethernet direkt mit dem Router verbunden und weder ein Neustart des Routers, Reset des Routers, Austausch des Kabels oder der Auschluss aller anderen Netzwerkgeräte brachte eine Verbesserung.

Der Kundenberater am Telefon konnte mir leider ebenfalls nicht weiterhelfen und riet mir lediglich die bereits erwähnten Dinge auszuprobieren.

Im Anhang befindet sich das PingPlott-Protokol zu einer LeagueOfLegends-IP, einer WorldOfWarcraft-IP und facebook.com

Target Name: League of Legends
         IP: 185.40.65.1
  Date/Time: 07.03.2018 00:21:23 - 07.03.2018 00:31:23

Hop  Sent  PL%    Min     Max    Avg  Host Name / [IP]
  1   601    1   0,68    2,32   0,99  fritz.box [192.168.2.1]
  2   599  100      0       0      0   [-]
  3   601    1   9,42   84,16  13,42  ip5886d9ae.static.kabel-deutschland.de [88.134.217.174]
  4   601    1  13,08   86,75  17,20  ip5886c0ae.static.kabel-deutschland.de [88.134.192.174]
  5   601    1  13,14   93,86  17,41  ip5886c0a6.static.kabel-deutschland.de [88.134.192.166]
  6   601    1  13,23  111,24  17,19  ip5886c0a9.static.kabel-deutschland.de [88.134.192.169]
  7   601    1  14,91   83,78  19,17  ip5886cab4.static.kabel-deutschland.de [88.134.202.180]
  8   601    1  19,45   84,79  24,82  ip5886ebfd.static.kabel-deutschland.de [88.134.235.253]
  9   601    1  25,97   93,42  31,04  ip5886caa3.static.kabel-deutschland.de [88.134.202.163]
 10   599   87  23,14   33,45  26,56  80.249.211.66 [80.249.211.66]
 11   174   68  22,26   93,92  27,81  104.160.141.46 [104.160.141.46]
 12   288    0  23,21   65,56  27,07  104.160.141.101 [104.160.141.101]
 13   287    0  22,88  140,53  27,70  104.160.141.105 [104.160.141.105]
 14   601    1  23,14  118,83  28,77  185.40.65.1 [185.40.65.1]

Target Name: World of Warcraft
         IP: 185.60.112.157
  Date/Time: 07.03.2018 00:31:42 - 07.03.2018 01:02:40

Hop  Sent  PL%    Min     Max    Avg  Host Name / [IP]
  1  1661    5   0,75   16,01   1,01  fritz.box [192.168.2.1]
  2  1658  100      0       0      0   [-]
  3  1661    5   9,23   89,40  13,47  ip5886d9ae.static.kabel-deutschland.de [88.134.217.174]
  4  1661    5  12,86   88,59  16,94  ip5886c0ae.static.kabel-deutschland.de [88.134.192.174]
  5  1661    5  12,88  119,98  17,08  ip5886c0a6.static.kabel-deutschland.de [88.134.192.166]
  6  1661    5  12,93  104,63  17,13  ip5886c0a9.static.kabel-deutschland.de [88.134.192.169]
  7  1660    5  14,87  112,98  18,98  ip5886cab4.static.kabel-deutschland.de [88.134.202.180]
  8  1660    5  13,91   99,62  17,96  ip5886ca99.static.kabel-deutschland.de [88.134.202.153]
  9  1660    5  13,59   95,90  18,42  pr01.eqfr5.blizzardonline.net [80.81.195.26]
 10  1660    5  15,58  129,01  21,13  ae1-br01-eqfr5.blizzardonline.net [137.221.80.33]
 11  1660    5  19,97   98,15  23,84  te-0-0-0-4-br01-eqam2.blizzardonline.net [137.221.65.28]
 12  1660    5  19,99  106,25  24,38  185.60.112.157 [185.60.112.157]

Target Name: facebook.com
         IP: 2a03:2880:f12d:83:face:b00c:0:25de
  Date/Time: 07.03.2018 01:04:25 - 07.03.2018 01:21:31

Hop  Sent  PL%    Min     Max    Avg  Host Name / [IP]
  1  1013    3   0,89   11,18   1,14  fritz.box [2a02:810b:c240:20f8:ca0e:14ff:feaf:2b9b]
  2  1010  100      0       0      0   [-]
  3  1012    2   9,09   81,89  13,19  2a02:8100:6:2::107:1b1 [2a02:8100:6:2::107:1b1]
  4  1012    3   9,38   88,97  13,54  2a02:8100:6:2::e:509 [2a02:8100:6:2::e:509]
  5  1011   26  10,32  109,27  14,96  2a02:8100:6:2::e:501 [2a02:8100:6:2::e:501]
  6  1012   70  12,37   86,38  17,07  2a02:8100:4:2::d51 [2a02:8100:4:2::d51]
  7  1012   54  12,35   73,45  16,90  2a02:8100:4:2::1186 [2a02:8100:4:2::1186]
  8  1012    2  13,29  120,23  20,53  ae1.br02.fra1.tfbnw.net [2001:7f8::80a6:0:2]
  9  1010  100      0       0      0   [-]
 10  1012    2  12,52   96,67  16,80  po231.psw02.fra5.tfbnw.net [2620:0:1cff:dead:beef::1ff1]
 11  1012    3  12,54   78,11  16,44  po2.msw1ah.01.frx5.tfbnw.net [2a03:2880:f02d:ffff::43]
 12  1012    2  12,43   87,55  16,46  facebook.com [2a03:2880:f12d:83:face:b00c:0:25de]

Ich weiß nun nicht ob die Fehlerquelle an dem Router, bei Vodafone oder bei den Gameservern liegt.

Da allerdings beide Gameserver und auch Facebook von den Paketverlusten betroffen sind, gehe ich von einem davorliegenden Fehler aus. In unserem Heimnetzwerk lief zuvor unter DSL alles reibungslos, weswegen ich dies auch als Fehlerquelle ausschließen würde.

Können Sie meinen Anschluss auf irgendwelche Unregelmäßigkeiten hin überprüfen oder mir noch mehr Tipps geben was ich probieren könnte?

Ich weiß aktuell leider nichtmehr weiter.

Mit freundlichen Grüßen

Stefan Roth

Edit: Beitrag in das passende Board verschoben

[Wallace]

Hi Stefan,

laut dem ersten PingPlott liegt der Fehler bei der Gegenseite, da der PL erst außerhalb unseres Netzes auftritt. Bei Nummer 2 und 3 scheint es aber einen Fehler in unserem Netz zu geben. Sende mir bitte Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer) in einer privaten Nachricht, dann schaue ich mir die Leitung an. Gib hier Bescheid, wenn Du die Daten gesendet hast.

VG Wallace

[SteKa3]

Die Informationen befinden sich in deinem Postfach 

[SebastianSe]

Hallo Stefan,

Wallace ist derzeit nicht da. Deshalb mache ich hier weiter.

Dein Anschluss ist soweit in Ordnung. Lediglich gestern gab es einen Aussetzer und mehrere Timeouts. Hast Du diese mitbekommen? Gut möglich, dass Dir die Fritz!Box einen Streich spielt.

Viele Grüße

Sebastian

[SteKa3]

Hey Sebastian,

ja die Probleme treten weiterhin ständig auf.

Komplette Verbindungsabbrüche habe ich keinen gemerkt, allerdings eben diese ständigen Pingspikes.

Da der Fehler ja dann an der FRITZ!Box liegt, würde ich diese gerne ersetzen lassen. Ist dies möglich?

Viele Grüße

Stefan Roth

[Jens]

Hallo SteKa3,

in den letzten Tagen war keine Auffälligkeit am Anschluss. Kannst Du daher bitte aktuelle Tests durchführen, sollte es bei Dir weiterhin so sein?

Gruß

Jens

[SteKa3]

Hallo Jens,

ja die Probleme bestehen leider trotzdem weiterhin.

Anbei nochmal aktuelle PingPlot-Logs:

Target Name: facebook.com
         IP: 2a03:2880:f11c:8183:face:b00c:0:25de
  Date/Time: 25.03.2018 19:53:31 - 25.03.2018 20:03:31

Hop  Sent  PL%    Min     Max    Avg  Host Name / [IP]
  1   601   13   0,82   40,76   1,84  fritz.box [2a02:810b:c4c0:1458:ca0e:14ff:feaf:2b9b]
  2   600  100      0       0      0   [-]
  3   601   14   9,10  105,28  16,45  2a02:8100:6:2::107:1a1 [2a02:8100:6:2::107:1a1]
  4   601   48  11,11   66,86  18,13  2a02:8100:6:2::e:501 [2a02:8100:6:2::e:501]
  5   600   90  13,92   37,04  19,82  2a02:8100:4:2::d51 [2a02:8100:4:2::d51]
  6   601   66  13,04  130,16  21,39  2a02:8100:4:2::1186 [2a02:8100:4:2::1186]
  7   601   13  13,03  166,63  22,31  ae1.br02.fra1.tfbnw.net [2001:7f8::80a6:0:2]
  8   601   13  12,50  124,60  20,34  po116.asw01.fra5.tfbnw.net [2620:0:1cff:dead:beef::19da]
  9   601   13  13,28  137,82  20,46  po231.psw03.fra3.tfbnw.net [2620:0:1cff:dead:beef::3a1]
 10   601   13  13,14  107,17  20,34  po2.msw1ap.02.frt3.tfbnw.net [2a03:2880:f01c:ffff::353]
 11   601   13  12,95  166,72  20,66  facebook.com [2a03:2880:f11c:8183:face:b00c:0:25de]

Target Name: World of Warcraft
         IP: 185.60.112.157
  Date/Time: 25.03.2018 20:03:43 - 25.03.2018 20:29:16

Hop  Sent  PL%    Min      Max     Avg  Host Name / [IP]
  1  1457    8   0,59    39,28    1,23  fritz.box [192.168.2.1]
  2  1454  100      0        0       0   [-]
  3  1457    8   9,43   139,04   16,97  ip5886d9a6.static.kabel-deutschland.de [88.134.217.166]
  4  1457    8  10,52   199,64   18,24  ip5886c0b0.static.kabel-deutschland.de [88.134.192.176]
  5  1457    8  12,39   178,16   19,98  ip5886eb14.static.kabel-deutschland.de [88.134.235.20]
  6  1457    8  12,61   172,58   20,50  ip5886ca9b.static.kabel-deutschland.de [88.134.202.155]
  7  1457    8  14,40   175,47   23,52  pr01.eqfr5.blizzardonline.net [80.81.195.26]
  8  1457    9  14,74  2720,34  100,48  ae1-br01-eqfr5.blizzardonline.net [137.221.80.33]
  9  1456    9  18,72   144,54   26,74  te-0-0-0-4-br01-eqam2.blizzardonline.net [137.221.65.28]
 10  1456    8  19,12   163,07   26,79  185.60.112.157 [185.60.112.157]

Target Name: League of Legends
         IP: 185.40.65.1
  Date/Time: 25.03.2018 20:29:27 - 25.03.2018 21:27:52

Hop  Sent  PL%    Min     Max    Avg  Host Name / [IP]
  1  3471    4   0,17   39,25   1,24  fritz.box [192.168.2.1]
  2  3468  100      0       0      0   [-]
  3  3471    4   9,11  179,16  16,72  ip5886d9a6.static.kabel-deutschland.de [88.134.217.166]
  4  3471    5  10,20  208,93  19,59  ip5886c0b0.static.kabel-deutschland.de [88.134.192.176]
  5  3471    5  12,72  236,34  22,18  ip5886eb14.static.kabel-deutschland.de [88.134.235.20]
  6  3471    5  17,13  193,06  27,89  ip5886eb0e.static.kabel-deutschland.de [88.134.235.14]
  7  3471    5  26,77  211,22  39,90  ip5886cac1.static.kabel-deutschland.de [88.134.202.193]
  8  3468   93  27,07  219,73  38,05  80.249.211.66 [80.249.211.66]
  9  2894   88  24,99   78,10  33,25  104.160.141.44 [104.160.141.44]
 10  1797    4  26,80  191,90  38,80  104.160.141.101 [104.160.141.101]
 11  1795    4  27,00  175,04  38,04  104.160.141.105 [104.160.141.105]
 12  3470    5  26,77  191,17  39,71  185.40.65.1 [185.40.65.1]

[Tobias]

Hey,

irgendwie sind die Pings schon vom PC zur Box relativ hoch, dass sollte auch nicht so sein. Ich weiß nicht, ob der Tausch der Box wirklich etwas bringt, aber wir versuchen das einfach mal. Ich habe den Tausch veranlasst, die Box sollte in den nächsten Tagen bei Dir an kommen. Achte dort bitte auf die Retourenanweisung.

LG

Tobias