Hallo
Es ist schon erstaunlich wie weit die Realität von der Werbung bei Vodafone/Kabel entfernt ist.
Seit nun knapp 6 Monaten bin ich Kunde und habe die GigaTV Box. Von beginn an habe ich
hier den Fehler 8020. Sogar nachdem ich ein Austauschgerät erhalten habe gibt es den Fehler
immer noch und die Techniker der Hotline fragen trotzdem ob hier bei mir der Fehler ist.
Selbst wenn ich als Fachinformatiker Systemintegration dem Hotline Techniker erkläre,
das aus technischer Sicht der Fehler hier nicht mehr in der Wohnung sein kann, ziehen
diese angeblichen "Fachleute" gnadenlos ihre wertlosen Texte runter ("Machen Sie mal
einen Neustart.", "Tauschen Sie mal die Kabel.", "Stecken Sie den Stecker mal neu rein.")
Wenn die GigaTV Box einen guten Tag hat, dann habe ich den Fehler 8020 "nur" 10 mal.
Wenn die GigaTV Box einen schlechten Tag hat, dann komme ich auf locker 30 bis 40 mal
und das in einem Zeitraum von ungefähr 17Uhr bis 23Uhr. Zusätzlich gibt es ja dann als
besonderen Bonus von Vodafone/Kabel noch die Massenstörungen.
Wenn man gerade einen aufgenommenen Film schaut kann man diesen nicht mal stoppen,
weil diese Plastik GigaTV Box wieder mal nicht im Internet ist. Es ist echt nur noch zum *piep*en!
Die GigaTV Box wurde von einem Techniker angeschlossen. Später kam erneut ein Techniker
und hat alles Überprüft und festgestellt das in meiner Wohnung alles fehlerfrei arbeitet und der
Fehler woanders herkommen muss. Auch im Keller wurde alles geprüft. Neustarts auf Anweisung
der Hotline kann ich schon nicht mehr zählen. Auch die Wertlosen Resets sind nur Dekoration.
Vereinbarte Techniker Termine (wo ich extra zu hause bleiben musste) wurden einfach mal ohne
mich zu informieren storniert. Natürlich auch OHNE den Fehler zu beseitigen. Rückrufe werden
zwar ganz heilig versprochen, aber bisher hat nie einer zurück gerufen.
Deshalb schreibe ich nun hier, bevor ich als letzte Möglichkeit dann einen Anwalt einschalten werde.
Ich hätte nun hier an dieser Stelle mal eine Stellungnahme von einem Vodafone/Kabel Mitarbeiter
wann man gedenkt den Fehler 8020 hier bei mir endlich mal zu beseitigen?
Des weiteren habe ich vor einiger Zeit eine Beschwerde geschrieben, wann reagiert da mal
jemand darauf?
Wenn schon so ein schlechter Service und so eine schlechte Technik verkauft bzw. vermietet
wird, wann gibt es endlich mal eine MASSIVE Gutschrift für die täglichen Störungen und den
damit verbunden MASSIVEN Einschränkungen bei der Nutzung des Gerätes?
Muss man als Kunde tatsächlich erst einen Anwalt einschalten, damit nach 6 Monaten ein
Fehler beseitigt wird oder man eine andere Lösung findet (z.b. Änderung des Vertrages)???
Die Menscheit ist in der Lage punktgenau auf dem Mars zu landen, Operationsroboter über
weite Entfernung per Internet zu steuern, aber diese GigaTV Box und Vodafone/Kabel
schaffen es nicht die GigaTV Box dauerhaft mit dem Internet zu verbinden. Das ist
kein moderner Standard, das ist der alte Standard von Windows98, wo man täglich einen
Bluesceen hatte.
Wenn man dann im TV die Werbung sieht mit dem Giga Zeitalter kann man als Kunde
nur noch mit dem Kopfschütteln, da es absolut nichts mit der Realität der GigaTV Box
Kunden zu tun hat.
Wie gesagt, ich erwarte eine Stellungnahme eines Vodafone/Kabel Mitarbeiters, ansonsten
werde ich einen Anwalt einschalten, da 6 Monate mit täglichen massiven Störungen genug sind.
Mfg
