Hallo liebes Vodafone-Team,
ich bin schon viele Jahre Kabelkunde bei euch und war bisher immer sehr zufrieden. Aber seit meinem Tarifwechsel auf Giga Cable Max 1000 vor ca. zwei Wochen ist mein Internet extrem unzuverlässig und sogar deutlich langsamer als vorher und weder Hotline noch Techniker vor Ort können mir helfen. Ich bin mittlerweile extrem verärgert weil ich bei weitem nicht das bekomme, wofür ich zahle.
Situation früher: Ich war bisher im Kabeltarif mit 200 mbits. Bei allen Speedtests, egal welcher und egal ob über LAN oder WLAN lagen immer exakt die 200 mbits im downstream an, manchmal sogar leicht mehr. Und vor allem konstant, egal zu welcher Tages- oder Nachtzeit. Schwankungen in den mbitraten gab es nicht, die Tachonadel der Speedtests lag stets auf Anschlag an den Sollwerten, es war perfekt.
Situation jetzt: Vor rund zwei Wochen wechselte ich in den deutlich höheren Tarif Giga Cable Max 1000. Ich bekam einen neuen Router zugeschickt (diese schwarze Box die hier auch überall auf den Bildern abgebildet ist) und schloss diesen an. Seitdem ist mein Internet meistens deutlich langsamer als vorher. Vor allem schwanken die down- und uploadraten extrem. Meistens liegen nur zwischen 20 und 40 mbits im downstream an. Aber manchmal sind es auch bis zu 500. Führe ich in 10 Minuten 10 Speedtests über LAN-Kabel durch, habe ich 10 extrem unterschiedliche Ergebnisse. Aber meist sind die Raten so schlecht, dass sogar Netflix in unregelmäßigen Abständen die Streamingqualität ganz runterschraubt, was vorher natürlich nie ein Thema war da ja bereits 200mbits totaler overkill selbst für die maximale Streamingqualität dort sind.
Endgerät (Laptop, PC, beides Highend...) und LAN-Kabel (Cat. 8...) kann ich als Fehlerquelle definitiv ausschließen.
Letzte Woche war dann ein Techniker bei mir. Er hat auch etwas gemacht und zwar waren wohl bisher die ganzen unteren Frequenzen in unserem Hause nicht aktiviert. Die hat der Techniker jetzt am Filter dazugeschaltet. Mehr könne er sowieso nicht machen sagte er und war sofort wieder weg. Einige Speedtests zeigten leider, dass die Situation unverändert ist. Also wieder Störungshotline - - Hier sagte man mir jetzt, dass man nicht wisse, was das Problem sei. Man könne nur sagen, dass das Problem wohl mehrere Kunden betrifft, die auf den 1000er Taruf erhöht haben. Seitdem keine Rückmeldung mehr. Es ist zum Verzweifeln! Ich zahle für den 1000er Tarif und ich erwarte, dass Vodafone sich unverzüglich dem Problem annimmt. Kann mir hier bitte jemand helfen?
Vielen Dank.
