Guten Tag liebes VD-Team,
aller guten Dinge sind drei. Der letzte Technikerbesuch war ein Erfolg.
Ich hatte das Glück gehabt den Techniker zu erhalten, welcher damals den Hausanschluss gesetzt hatte. Er meinte sofort das der Anschluss in Ordnung sei, weil er den gemacht habe und er den Anschluss nur übergibt, wenn dieser korrekt arbeitete.
Ich fand die Einstellung schon mal sehr gut 🙂
Daraufhin ging es an die Fehlersuche. Ich habe ihm gesagt was alles gemacht wurde und welche Probleme aktuell vorhanden sind. Er hat nur gesagt, dass die Techniker vorher den Verstärker viel zu hoch eingestellt haben und das nicht das Problem lösen kann. In meiner Wohnung die Dosen kontrolliert, das Kabel kontrolliert, alles in Ordnung.
Dann wieder runter zum Verstärker. Direkt gemessen ohne Verbraucher aus dem Haus. Werte waren immer noch schlecht.
Er meinte dann zu mir. So etwas ist immer spannend und macht Spaß, statt immer nur Dosen anzuschrauben und zu fahren. Das könnte jeder.
Er hat nach und nach die Wege gemessen und hat mir technisch nebenbei ohne Mühe erklärt was er aktuell tut und wie die Messwerte sind und was das heißt. Die Fehlersuche ging auch richtig flott. Er wusste was er tut.
Dann die Messung direkt am Übergabekasten. Die Plastikabdeckung hoch, gemessen. Alle Werte mehr als super!
Wieder zurück zum Verstärker. Die Werte alle bescheiden.
Übrigens war das der ERSTE Techniker der überhaupt am Hauptanschluss gemessen hat. Die anderen haben immer nur die Verstärker neu kalibriert oder haben einen neuen angebaut.
Zurück zum Thema. Der Techniker hat den Weg vom Übergabepunkt bis zum Verstärker gemessen und meinte dazwischen liegt der Fehler und dieser Wert ist nicht korrekt. Das kann eigentlich nur eines bedeuten. Zack wieder zum Übergabepunkt zurück Plastikabdeckung hochgezogen und das Kabel zum Verstärker abgeklemmt.
Er hat mir das Kabel gezeigt und mich gefragt was mir auffallen würde. Ich sagte, die Schirmung ist nicht vorhanden, oder? Genau, meinte er. Der erste Techniker, der den Internetzugang, also den Verstärker angeschlossen hat, hat die komplette Schirmung abgeschnitten. Deshalb gibt es die Probleme im Betrieb, weil die Masse das wichtigste beim Rückkanal ist und ohne, ein Betrieb, nicht möglich sei.
Er hat die Masse freigelegt und neu festgeklemmt. Seitdem läuft der Anschluss erste Sahne. Siehe Screenshot.
Er schaut mich an und sagte das Ihn solche Fehler immer besonders Spaß machen herauszufinden. Das macht den Job unterhaltsam und nun kann er beruhigt in den Urlaub fahren. Ein wirklich Klasse Typ.
Ebenso möchte ich mich hier im Forum bei VD Martin und VD Tobias bedanken. Mir wurde noch nie bei euch so schnell weitergeholfen und das ohne die häufige Diskussion an der Hotline das alle in Ordnung sei und der Technikereinsatz Geld kostet, wenn nichts ist. Ihr habt ihr echt super gute Arbeit geleistet und die Rückrufe der Terminplanung erfolgen 2-3 Stunden nach der PN oder gleich am folgenden Tag. In der Regel war der Techniker nach 2 Tagen im Haus. Wahnsinn.
Ich habe damals ein freundliches Schreiben vom Kunden erhalten und geben den Wortlaut gerne an euch weiter. Besser kann man es nicht in Worte fassen.
"Sehr geehrte Damen und Herren, "der Kunde ist König", diesen Slogan hört
und liest man oft, erlebt aber die Wirklichkeit eher selten! Ihr
Service-Mitarbeiter, Herr ******, hat uns in ausgezeichneter Weise
gezeigt, was dieser Spruch bedeuten könnte. Seine Beratung und tätige
Hilfe bei einer Reparatur-Info zu unserem ************* hat uns positiv überrascht.
Dafür gebührt ihm Dank und Anerkennung"
In diesem Sinne auch von mir an euch.
Vielen Dank
Tingel
