Fehlercode 691 DSL Benutzername gesperrt

[DevilEye]

Da ich im Forum keine Lösung gefunden habe, poste ich das Thema.

Ich bin umgezogen und gestern wurde durch einen Telekomtechniker die Leitung geschalten. Telefonie geht. Nur das WLan nicht und ich komme selbst nicht mal auf die Box.

Nach mehreren Telefonaten mit der 1212 und 1201 konnte der Fehler bisher nicht behoben werden. Ich habe sogar einen neuen Modem Installationscode bekommen und die Easybox 904 resetet. Es funktioniert immer noch nicht. Was kann ich tun?

[Andre]

Hey DevilEye,

die erste Rechnung wird etwas strubbelig aussehen, weil hier ja noch ein Tarifwechsel zum 18.10 läuft.
Preislich solltest Du aber wieder bei 44,99 landen.

LG,

Andre

[DevilEye]

Heute ist der 18.10.19. Und IPTV funktioniert immer noch nicht. Was soll ich jetzt noch tun? War schon sehr lange geduldig 😞

[DevilEye]

Nachdem ich Freitagabend nochmal mit der Störungsabteilung gesprochen hatte, funktioniert das IPTV endlich wieder. Hatte eine nette Frau am Telefon die sich um mich gekümmert hat. Ich danke euch allen für eure Hilfe. Nun bin ich nur noch auf die Rechnung gespannt 🙂

[DanyG]

Hallo Katrin,

das klingt super.

Ich lass den Thread hier noch offen. Falls noch Fragen aufkommen, bleib dann einfach hier im Verlauf.

LG,

Dany

[DevilEye]

Jetzt kam die Rechnung. Gutschrift für 14 Tage wegen IPTV ist erfolgt. Aber wieso muss ich den Umzug mitzahlen? Bei den ganzen Gesprächen wurde nie etwas erwähnt. Hatte das auch direkt nachgefragt. 

[Seb4sti4n]

Hallo @DevilEye,

wenn Du beim Umzug keine neue Vertragslaufzeit möchtest, wird der Umzug hier berechnet. Dies scheint hier der Fall zu sein, korrekt?

Dann wird Dir der Umzug nach Preisliste mit 39,99 Euro berechnet.

Viele Grüße

Sebastian

[DevilEye]

Ich habe aber eine neue Vertragslaufzeit mit 24 Monaten. Habe damit auch kein Problem:-)

[DanyG]

Hi DevilEye,

Du hast vollkommen Recht. Die Laufzeit hatte sich um 24 Monate verlängert. Die Umzugspauschale hab ich Dir per Sofort-Gutschrift erstattet. Das heißt, abgebucht wird die Rechnung abzüglich der Umzugskosten.

LG,

Dany