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Antwort
Lösung
am 15.10.2018 11:42
Im September habe ich meinen Vertrag umgestellt auf eine höhere Leistung. Am Tage ist das auch alles in Ordnung.
Ab ca. 18.30 Uhr sinkt dann die Leistung rapide ab, es pendelt sich dann auf ca. 20-30 Mb/s ein. ab ca. 20..00Uhr sind es dann häufig nur 5-10 Mb/s. Ab ca. 23.00 fängt es dann langsam an, wieder auf die gebuchten 90-100 Mb/s zu steigern. Ich habe mich ja nicht extra für eine höhere Leistung entschieden, wenn ich diese ja zu bestimmten Zeiten garnicht bekomme. Ein Anruf beim Service, die sich umgehend darum kümmern wollten, hat leider nichts gebracht.
am 18.10.2018 19:11
Hi Windsurfer,
ich schau mir das gern an. Schick mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift und Deiner Kundennummer. Sag mir bitte auch kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.
Viele Grüße
Marco
am 18.10.2018 19:55
Nachricht gesendet
am 19.10.2018 23:47
am 19.10.2018 23:48
Du musst schon ein wenig Geduld mit bringen. Das ist hier kein Live Chat oder 24 Stunden Support.
Gruß Kurt
am 23.10.2018 21:20
Es ist nun 4 Tage her seit dem lezten Post, die Downloadgeschwindigkeit ist leider abends immer noch Grotenschlecht,
am 25.10.2018 15:24
Hi,
ich habe mir mal den Anschluss angeschaut. Es gibt bei Dir eine Auslastung am Knotenpunkt. Daran arbeiten die Kollegen bereits, voraussichtlich wird das Problem im Dezember gelöst. Tut mir leid, dass ich nichts tun kann 😞
LG
Tobias
am 25.10.2018 16:13
Na, dann bin ich ja mal gespannt. Was ich allerdings nicht verstehe ist, das ich mich Ende September ja für eine höhere Bandbreite entschieden habe, dafür einen neuen Vertrag eingegangen bin, mehr bezahle, aber für eine Leistung die garnicht bereitgestellt wird. Das nenne ich nun nicht gerade Kundenfreundlichkeit nach 8 Jahren zugehörigkeit.
LG
Bernd
am 30.10.2018 14:17
Hey @Windsurfer,
ich kann Dir bei der monatlichen Grundgebühr bis Dezember gern entgegenkommen, wäre das für Dich in Ordnung?
LG
Tobias
am 30.10.2018 14:24
Ja, das wäre ok, in der Hoffnung, das es dann wieder stabieler läuft.
LG
Bernd