Hallo liebes UM-Forum.
Ich stehe seit Abschluss meines Vertrags mit UM und dem Techniker Team an meinem Standort in Dauerkontakt und weiß langsam nicht mehr weiter. Habe schon an Sonderkündigung gedacht, wieso werde ich gleich genau erläutern.
Vorweg; Ich habe meinen Vertrag im September abgeschlossen, bis die Connectbox hier war hat es ca 5-7 Anrufe meinerseits und ganze 4 Wochen gebraucht. Da war der Start schon nicht so pralle (besitze den 2play 400 Vertrag). Nun zu dem Verlauf meiner Störungshistorie:
19.10. Breitbandanschluss wird durch Unity Media freigeschaltet, Internet funktioniert
nicht
20.10. Techniker Termin am 23.10. wird bestätigt
23.10. Techniker schaltet Internetzugang im Verteiler ein, wechselt Kabeldose.
Internet funktioniert
30.10. Internet Totalausfall. Meldung der Störung bei UM
02.11. Techniker Termin am 05.11. wird bestätigt
05.11. Techniker überprüft Verteiler, wechselt defekte Kabeldose, stellt eine Störung
durch Fremdsignal fest, Internet funktioniert aufgrund des Störsignal so gut
wie nicht (ständig Ausfälle)
07.11. Störung wird telefonisch bei UM gemeldet
09.11. Nachricht via SMS, dass die Behebung der Störung weiterhin andauert
09.11. Erneuter Anruf bei UM, die Techniker Firma wird eingeschaltet
12.11. Terminbestätigung der Techniker zum 15.11.
15.11. Techniker überprüft die Leitung, Störsignal immens. Im Keller wird jeder Anschluss
isoliert, welcher kein Kabelinternet bezieht. Zweiter Verstärker wird
angebracht, extra für die zwei UM Kunden im Haus. Keine Besserung! Fremdes
Störsignal kommt scheinbar aus anderer Verteilerbox der umliegenden Wohnhäuser (Kunde
& Techniker haben keine Zugangsberechtigung & Techniker auch nicht den
dementsprechenden Auftrag)
15.11. Erneute Meldung einer Störung bei UM. Versuch zur Klärung der Situation.
19.11. SMS dass die Störung behoben sei. Stattdessen Totalausfall des Internets. Störung
erneut bei UM gemeldet. Internet wieder vorhanden, aber mit ca 0,5MB im Download
und 0,3MB im Upload (Mitunter die schlechtesten Werte des letzten Monats, wenn
das Internet nicht komplett ausgefallen war.)
Was haltet ihr davon? Soll ich wirklich weiter geduldig bleiben oder sind hier die Möglichkeiten einfach erschöpft? Es ist wirklich sehr anstrengend, ständig in der Warteschleife zu hängen und das Problem jedes mal aufs neue zu schildern. Alle Anrufe die ich zwischendurch gemacht habe, damit es schneller geht, habe ich hier nicht aufgelistet. Diese extra Anrufe habe ich aufgrund der vier Wochen Wartezeit bei Auftragsabschluss getätigt. Wäre ich damals telefonisch nicht präsent gewesen, dann hätte das ganze mit Sicherheit länger gedauert (Mein Auftrag wurde vergessen).
Wie seht ihr das Problem, dass das fremde Signal einem der Nachbarwohnhäuser entspringt? Ist natürlich schwer das zu erklären, wenn sich dort keiner der Nachbarn beschwert oder niemand über einen UM Vertrag verfügt. Des Weiteren wird hier scheinbar viel von der Hausverwaltung organisiert, zumindest was Termine betrifft. Ihr merkt....die Situation ist komplex und nervenaufreibend.
Danke schon Mal für eure Antworten
Liebe Grüße Luches
