Dauer Bearbeitung Störungticket

[Flavius]

Hallo Zusammen,
Ist es normal, dass eine Störung mehrere Wochen dauert? Ich hatte 4 Termine und die Störung ist noch nicht behoben. Die Vodafone Kundenbetreung hat 2-3 "Reklamationen" geschrieben. Einmal haben die Techniker eingetragen, dass sie die "Adresse nicht gefunden haben" :))
Ich benutze ein vermietete Easybox 804 und es funktionert gut. Die DSL Leitung ist tot. Ich habe auch mit einem eigenen Modem/DSL Internet Router Kabel versucht.
Meine Fragen sind:
-Wie viel zeit kann so eine Störung dauern?
-Wenn es über längere Zeit nicht behoben ist, kann man sich sonderkündigen?

[Kadse]

Hallo Flavius,

normalerweise sollte so eine Störung einigermaßen schnell beseitigt werden.

Wenn ich dich richtig verstehe, war also noch kein Techiker da, weil der die

Adresse nicht findet?

So lange der nicht da war und alles überprüft, kann die Störung auch nicht behoben werden.

Ansonsten gilt Allgemein, man muß einer Firma die Chance der Nachbesserung oder

Störung beseitigen geben. Wenn das nicht funktioniert, eine schriftliche letzte Frist setzen, dann kann man wegen Nichterfüllung der Leistung kündigen.

Aber so weit wollen wir nicht gleich denken.

Erst mal bei der Störungsstelle Druck machen und fragen, wo der Techniker bleibt.

Der kann ja dann erst mal eine Aussage machen, was nun los ist.

Viele Grüße, j2019

[Michi]

Hallo Flavius,

herzlich willkommen in der Vodafone-Community.

Tut mir leid, dass Dein Anschluss derzeit nicht funktioniert.

Magst Du mir mal eine PN mit Deiner Kundennummer senden? Dann schau ich mal nach dem aktuellen Stand. Klicke dazu einfach auf meinen Avatar und klicke dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden".

Lieben Gruß,

Michi

[Flavius]

Hallo Michi,

Ich habe dir ein PN gesendet. 

Viele Grüße,

Flavius