Good morning
I have been a customer with Vodafone for 12 months now. I am on a 1000mb/s Fiber contract.
I was sold this contract in english with a promise of english support. This of course was a lie.
I have had issues with internet connection since the very first day. I have recorded since 11.11.2019 more tickets than I can even begin to state. I have had numerous technicians (all of whom, state that vodafone lies and send technicians to make customers feel better- even if they cannot fix the problem).
I have called and called, Tweeted, emailed Vodafone to report all these issues. They have done NOTHING until this point. They are very happy to take my money every month. I am disgusted with the level of service. You make it so difficult to speak to customer service with call agents that hangup the call if they do not want to speak to you.
I have requested my tickets to be escalated to management - this never happens and all the call service agents do is tell me to write a letter if I want to complain.
Your last technician that visited me yesterday, came into my apartment with no face mask during this COVID-19 pandemic and lockdown regulations that are in place. He looked at the cable connection on the wall and said "it looks fine to him" . He tested NOTHING. He arrived also not knowing why he needed to be there. He was supposed to lay a new cable in the apartment as this is what Vodafone promised me. He then told Vodafone in his report that I shouted and swore at him and did not let him fix the problem?? I have a witness that was with me. The service agents then discipline me and tell me that it was because of me (the paying customer) that the technician could not fix the problem?? How ridiculous is that?
I have records (proof) of ALL my discussions with vodafone that I will now place on social media so everyone can see how they deal with customers and with their own technical problems.
I am beyond disgusted with Vodafone. This is a terrible company that will not let me cancel my contract dispite the fact that the minimum guaranteed speed is way less than what is delivered. They are in breach of the contract and still blame the customer.
The speed i get is between 30mb/s -500mb/s. The speed I pay for is 1000mb/s.
I have asked for call back support and to speak to a person with authiority who can resolve this problem and I am still waiting. 1 year later.
Maybe you would respond now @Vodafone ?
Kind regards
Darren
Guten Morgen
Ich bin jetzt seit 12 Monaten Kunde bei Vodafone. Ich habe einen Glasfaservertrag mit 1000 MB / s.
Mir wurde dieser Vertrag in Englisch mit dem Versprechen der englischen Unterstützung verkauft. Das war natürlich eine Lüge.
Ich habe seit dem ersten Tag Probleme mit der Internetverbindung. Ich habe seit dem 11.11.2019 mehr Tickets aufgenommen, als ich überhaupt angeben kann. Ich hatte zahlreiche Techniker (alle geben an, dass Vodafone lügt, und schicken Techniker, damit sich die Kunden besser fühlen - auch wenn sie das Problem nicht beheben können).
Ich habe Vodafone angerufen und angerufen, getwittert und eine E-Mail gesendet, um all diese Probleme zu melden. Sie haben bis jetzt NICHTS getan. Sie sind sehr glücklich, jeden Monat mein Geld zu nehmen. Ich bin mit dem Servicelevel angewidert. Sie machen es so schwierig, mit Anrufagenten zu sprechen, die den Anruf auflegen, wenn sie nicht mit Ihnen sprechen möchten.
Ich habe beantragt, dass meine Tickets an das Management weitergeleitet werden - dies geschieht nie und alle Anrufbeantworter fordern mich auf, einen Brief zu schreiben, wenn ich mich beschweren möchte.
Ihr letzter Techniker, der mich gestern besucht hat, kam während dieser geltenden COVID-19-Pandemie- und Sperrbestimmungen ohne Gesichtsmaske in meine Wohnung. Er schaute auf die Kabelverbindung an der Wand und sagte "es sieht gut aus für ihn". Er hat NICHTS getestet. Er kam auch an, ohne zu wissen, warum er dort sein musste. Er sollte ein neues Kabel in die Wohnung legen, wie mir Vodafone versprochen hat. Dann erzählte er Vodafone in seinem Bericht, dass ich ihn angeschrien und beschimpft habe und ihn das Problem nicht beheben ließ? Ich habe einen Zeugen, der bei mir war. Die Servicemitarbeiter disziplinieren mich dann und sagen mir, dass der Techniker das Problem wegen mir (dem zahlenden Kunden) nicht beheben konnte? Wie lächerlich ist das?
Ich habe Aufzeichnungen (Beweise) über ALLE meine Diskussionen mit vodafone, die ich jetzt in den sozialen Medien platzieren werde, damit jeder sehen kann, wie er mit Kunden und mit seinen eigenen technischen Problemen umgeht.
Ich bin unheimlich angewidert von Vodafone. Dies ist eine schreckliche Firma, die es mir nicht erlaubt, meinen Vertrag zu kündigen, obwohl die garantierte Mindestgeschwindigkeit weit unter der gelieferten Geschwindigkeit liegt. Sie verstoßen gegen den Vertrag und geben dem Kunden weiterhin die Schuld.
Die Geschwindigkeit, die ich bekomme, liegt zwischen 30 MB / s und 500 MB / s. Die Geschwindigkeit, für die ich bezahle, beträgt 1000 MB / s.
Ich habe um Rückrufunterstützung gebeten und mit einer Person mit Autorität gesprochen, die dieses Problem lösen kann, und ich warte immer noch. 1 Jahr später.
Vielleicht würden Sie jetzt @Vodafone antworten?
mit freundlichen Grüßen
Darren
