CH7466CE ständige Telefonausfälle und/oder Internetausfälle und/oder Neustart Firmware 40.50.20.3

[HBC]

Hallo zusammen,

wie so viele hier habe ich das Problem, dass mein COMPAL CH7466CE ständige Telefonausfälle und/oder Internetausfälle und/oder Neustarts produziert. Kurze Internetaussetzer (gute Verbindungswerte/Signalwerte/SNR bei erwiesener Netzstörung (VF nennt das "Netzausbau - siehe Störungsticket ***") und damit einhergehender niedriger Downloadrate habe ich sowieso - ist also bekannt und "in Bearbeitung"). Teilweise brechen aber Telefonate mittendrin ab mit und ohne Neustsart des Routers. Oft erfolgt ein Neustart direkt nach einem Telefonat. Stecker ziehen etc. bringt keinen Erfolg. Das Problem besteht schon eine zeitlang und wird meines Erachtens immer schlimmer/häufiger. Bei der alten Frmiwareversion hatte ich nur Internetprobleme, keine Telefonprobleme. Das Blinken der WLAN-LED stört mich nicht solange das WLAN funktioniert - das ist ja auch ein bekanntes Problem laut Hotline.

Ich würde gerne einen neuen Router versuchen... da ich nur abends den Austausch durchführen kann benötige ich zudem einen Rücksendeschein für den alten Router, ein Direktaustausch geht also nicht.

Kann bitte jemend den Austausch beauftragen? Danke!

Edit: Ticketnummer entfernt und Board angepasst.

[HBC]

Hallo nochmal..
Dass der Eintrag gelesen wurde kann ich erkennen, schliesslich wurde ja die Ticketnummer entfernt... Aber geantwortet hat noch niemand. Bin ich hier falsch?

[Steffi]

Hallo HBC,

zuerst würde ich mir gern die Leitung ansehen, bevor wir etwas veranlassen. Sende mir dazu bitte eine Privatnachricht mit Deinem Namen, Anschrift und Kundennummer zu. Hilfreich wäre es auch, wenn Du mir ein aktuelles Beispieltelefonat mit Datum, Rufnummer und Uhrzeit zusenden könntest, wo das Gespräch abgebrochen ist.

Schreib dann einfach kurz hier, wenn Du mir die Daten gesendet hast.

Viele Grüße

Steffi

[HBC]

Hallo Steffi,

PN ist raus...

Grüße HBC

[HBC]

Update: Heute Totalausfall bemerkt ca. 13:34 Uhr, mit Routerneustart (Stromreset) ca. 14:00Uhr war wenigstens der Telefonausfall behoben, Internetausfall blieb bis ca. 15:30 oder so...

Gruß HBC

[HBC]

Update: WLAN-LED blinkt nicht mehr, sondert leuchtet wieder...seit gestern Abend irgendwann (erster Eintrag im Ereignisprotokoll ist 2018-12-07T18:32:36).

Gruß HBC

[HBC]

Update: Heute ab ca. 11:00 Uhr bis 11:09 Uhr Internetaussetzer.

Gruß HBC

[HBC]

Update: Heute ab ca. 8:37 Uhr Internetausfall, behoben urch Stecker ziehen.

Gruß HBC

[HBC]

Update: Gestern abend haben wohl mehre Personen versucht uns anzurufen. Die Anrufer bekamen alle Freizeichen, bei uns hat das Telefon allerdings nicht geklingelt, wir haben also von den Anrufen gar nichts mitbekommen! Was wir aber mitbekommen haben: Einzelne Geräte (2 x Smartphone) wurden immer wieder aus dem WLAN grundlos disconncted... Gegen 23 Uhr dann anscheinend wieder automatischer Neustart des Routers (ältester Eintrag im Ereignisprotokoll vom 2018-12-15T22:59:36).

Ich bin immer mehr am überlegen, ob ich kündige - das ist kein Zustand mit dem ich auf Dauer leben will...

Gruß HBC

[HBC]

... und falls als nächstes die Frage kommt: Nein, ich habe nicht gefragt wann genau gestern abend die Telefonate nicht durchgekommen sind - ist mir auch egal, die Technik hat zu funktionieren und basta!

Was macht mein neuer Router? Oder liegt das am VF-Netz/Server?

Gruß HBC