Hallo,
ich versuchte es in diesem Jahr bereits mehrfach über die regulären Wege eures Kundenservices. Dabei werden aber irgendwie die besprochenen Tickets entweder nicht aufgenommen, gleich wieder geschlossen und / oder die Kollegen kommen allgemein über die Prüfung der "Sparmöglichkeiten" innerhalb meines Vertrages nicht hinaus und dann geht ganz plötzlich das System nicht mehr, wenn ich nichts kaufen möchte. 😉
Ich leide jeden einzelnen Tag zwischen ca. 19:30 Uhr und 22:30 Uhr unter einem Kompletteinbruch meiner Internetleitung (abnorm erhöhter Ping, Abbrüche und Timeouts), so dass diese für Online-Gaming, Streaming usw. in diesem Zeitraum quasi unnutzbar ist. Dies liegt laut einem ihrer Kollegen am Telefon daran, dass, und ich zitiere: "... der Laden (damit ist wohl Vodafone gemeint) in seiner Gier die Leitungen dermaßen gnadenlos überbucht, dass um diese Uhrzeit alles zusammenbricht". Laut seiner Aussage ist eine Lösung des Problems nicht absehbar bzw. stünde im System zwar das bekannte Problem aber kein Lösungstermin.
Das ist dann jetzt hier mein letzter Versuch im Guten. Ich bitte um Lösung des Problems binnen 14 Werktagen. Zudem bitte ich um entsprechende Gutschriften, die mir ebenfalls schon mehrfach telefonisch zugesichert worden sind aber leider nie eingebucht wurden.
Die gewünschten Einzelpunkte finden sie angehängt beantwortet. Hochgeladen habe ich ein Beispiel aus dem stets mitlaufenden PingPlotter von heute. War aber auch schon schlimmer. Was genau wollt ihr aus der FritzBox sehen bzw. was versteht ihr unter "Signalwerte"?
Vielen Dank und viele Grüße - Florian
- Welches Produkt hast Du? --> Internet und Telefon 100
- Welches Modem/ Router nutzt Du? --> FritzBox 6490 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? --> Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.) --> Jeden Tag zwischen 19:30 Uhr bis ca 22:30 Uhr Internet mit abnorm erhöhtem Ping, Abbrüchen und Aussetzern.
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? --> Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? --> Windows 10
- Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft) --> Diese Störung nun seit ein paar Monaten. Kann ich morgen nochmal genauer eruieren, komme aber im Zuge des ganzen Ärgers mit euch so langsam durcheinander, eigentlich ist seit fast ´nem Jahr ständig irgendwas.
