Mh, also Vodafone hat da ja einer sehr merkwürdige Einstellung zu ihren Verträgen und deren Einhaltung.
Da die Antworten ja nur per PN kamen veröffentliche ich diese einfach mal....
- Wieso kann die Hotline die 50GB nicht mehr buchen? > das Volumen kann nur bei Totalausfällen gebucht werden
Komisch, bisher ging das immer. Und zudem ist das doch ein Totalausfall. Internet und Telefon sind nicht nutzbar. und es kann nicht gearbeitet werden... Oder ist eine "...betriebsverhindernde Störungen, die zu einer Beeinträchtigung der Geschäftstätigkeit des Kunden führen..." kein Totalausfall?! Zumindest finde ich den Begriff "Totalausfall" in keinem Dokument.
- Was ist, wenn die 50GB, verbraucht sind Internet aber immer noch nicht geht? > Wir können nur alle 16 Tage Volumen nachbuchen
Ist aber nicht hilfreich, wenn ihr es nicht schafft innerhalb dieser Zeit wieder einen funktionierenden Zustand herzustellen....
- Wie sieht die Hilfe von Vodafone aus, falls der Ausfall noch länger dauert? > siehe oben
Also gibt es keine Hilfe und die (Business-)Kunden sind Vodafone sch....egal!
- Wie sieht die Hilfe von Vodafone generell in solchen Fällen aus? (letztes Jahr waren auch 3 Wochen Ausfall) > siehe oben
Siehe oben....
- Muss ich hier immer hier posten (für LTE), da die Hotline ja keinerlei Hilfe anbieten kann? > Nein
Anscheinend ja doch, da die Hotline ja nix mehr buchen kann...
Und DOCH, die Hotline konnte bisher IMMER LTE buchen, auch bei Rückwegstörern (was ja der Lieblingsfehler von Vodafone ist und bisher eigentlich immer als Grund der Störung genannt wurde).
- Wieso erfolgen keinerlei Rückrufe um die offenen Fragen zu klären obwohl dies immer versprochen wird? > das kann ich nicht nachvollziehen
Was soll ich nur dazu sagen.....
Liegt es vielleicht daran, das Keiner etwas entscheiden kann, darf oder will?
- Was versteht Vodafone unter 12 Stunden Express-Entstörung und 98,5% Verfügbarkeit?
Beides wurde ja nicht eingehalten. > Siehe AGB C) 2
Sag ich doch, welcher Teil davon WURDE denn von Vodafone eingehalten?
Der Teil "....Vodafone beseitigt .... betriebsverhindernde Störungen, die zu einer Beeinträchtigung der Geschäftstätigkeit des Kunden führen...." (was nach meiner Definition, der Defintion der Verbraucherzentrale sowie div. anderen Quellen als "Totalausfall" gewertet werden kann) sicher nicht. Oder ist die Ausrede immer "Nicht im Netz und/oder Verantwortungsbereich von Vodafone"?!
- Was ist mit den mir bereits entstanden Kosten von 19,99€ für ein "LTE-Workaround" > welche Kosten?
Die 19,99€ die mir bereits entstanden sind, weil ich auf eine Prepaid-Karte + 15€ Guthaben ausweichen musste um wenigstens die wichtigsten Arbeiten erledigen zu können. Aber auch das hatte ich bereits mehrfach geschildert. Und, ach ja, siehe oben -> Kein Rückruf dazu.....
Alternativ kann ich Vodafone nur anbieten, die mir entstehenden Kosten für die Fahrt zu einem Arbeitsplatz in Rechnung zu stellen: 2x 120km + 58€ zzgl. Mwst. Arbeitsplatzmiete pro Tag.
- Ich habe immer noch keine Info über die Gutschrift des bsiherigen Ausfalls > wird gebucht, wenn die Störung behoben ist.
Na hoffentlich wird das kein Ostergeschenk werden... Und wie sieht es mit einer "kleinen" Entschädigung oder einem Entgegenkommen von Seiten Vodafone dafür aus? Also sowas wie mal 1-2 Monate Grundgebühr erlassen?
- Ich warte immer noch auf Rückmeldung, ob Vodafone die Kosten für ein LTE-Backup wie GigaCube übernimmt > Nein
Sehr lösungsorientiert und kundenfreundlich. Dabei kostet ein GigaCube Flex doch keine Grundgebühr und nur wenn man diesen verwendet. Wenigstens das müsste Vodafone doch übernehmen....
Solange der Zugang funktioniert ist wirklich Alles gut (habe hier ja auch keine anderen Möglichkeiten). Aber wehe es kommt zu Problemen....
