Buffering beim Streaming von Netflix etc...

[benningmk]

Guten Tag,

Ende Oktober letzten Jahres haben wir unseren Business Vertrag umgestellt von 50mbit auf 300/10mbit. 

Seitdem haben wir vermehrt Probleme beim Streaming von Netflix, etc... 

Ein flüssiges TV Erlebnis ist fast nicht möglich, immer wieder steht das Bild bzw Buffering. 

Das normale Surfen/Downloads ist nicht beeinträchtigt, auch bei einem Speedtest zu verschiedenen Zeiten liegt immer die volle Leistung an. 

Das einzige was sich geändert hat ist dass der Techniker eine Fritzbox 6490 neu angeschlossen hat. 

Bei der Hotline haben wir schon mehrfach angerufen, leider wurde uns dort nicht wirklich geholfen. 

Wir sollten immer wieder die Geräte neustarten, Leitung würde bis nach uns gemessen, etc... 

Das einzige Problem ist wie gesagt das Streaming, egal ob das Endgerät über WLAN oder LAN angeschlossen ist. 

Können Sie mir mit meinem Problem weiterhelfen? 

Gruß 

Christoph 

[Ida]

Hi @benningmk

Hast du die Businesshotline oder die reguläre Hotline angerufen??
Wurde eine Störung aufgenommen? bzw ist noch ein Störungsticket in Arbeit?

Sonnige Grüße
Ida

[benningmk]

Guten Tag,

ich habe in den letzten Wochen da schon mehrmals angerufen, ob ein Ticket auf ist weiß ich nicht.

Am Telefon hieß es immer ich solle mal meine Boxen etc neustarten, wirklich geholfen wurde mir da nicht.
Die Leitung wurde mal gemessen und es sei alles in Ordnung.

[Ida · Accepted solution]

Guten Abend 🙂

nur nochmal als Abgleich, hast du diese Hotline angerufen:
BUSINESS:
08007766088
?

Sonnige Grüße
Ida

[benningmk]

Guten Tag,

ich habe die Nummer angerufen welche auf unserer Rechnung steht.
0800/9100300
Wo ist der Unterschied?

[benningmk]

Die Probleme mit dem Buffering bei Netflix/Amazon treten in den letzten Wochen vermehrt abends auf, tagsüber läuft es soweit ganz gut.

Besteht die Möglichkeit die Leitung zu messen oder ähnliches?
Wenn ich mittels Speedtest.net messe liegen immer 300/10an, also erst einmal laut Test alles i.O.

Abends scheinen immer irgendwelche kurzfristigen Abbrüche drin zu sein, evtl Überlastung so dass IPTV nicht möglich ist.

[benningmk]

Evtl helfen diese Bilder um den Fehler einzugrenzen.