Ich habe seit Ostern vermehrt Störungen meines Internets. Nach Telefonat mit der Hotline hatte mir eine Dame dazu geraten meinen bisherigen Tarif "Red Internet & Phone cable 50" für 3€ mehr auf "Red Internet & Phone cable 250" zu erhöhen, da meine Leitung angeblich nicht ausreichend sei.
Obwohl ich vor Ostern eigentl. nie Probleme oder Störungen hatte, habe ich mir das Upgrade aufschwatzen lassen.
Da trotz der 250.000er Leitung dennoch keine Besserung eingetreten ist, habe ich mich noch einige Male mit der Hotline Uber die Problematik ausgetauscht und bekam somit einen Techniker vor Ort geschickt. Dieser stellte fest, dass bei meinem Router und allen Einstellungen alles in Ordnung ist. Es musste also etwas an der Verteilerstelle/Verteilerplatz für mein Gebiet eine Störung sein.
Nachdem der Techniker nicht weiterhelfen konnte, hat er sich verabschiedet und mir den Hinweis gegeben, dass das Upgrade nichts bringt, wenn die Leitung gestört ist.
Nach Rücksprache mit einem weiteren Vodafone Mitarbeiter bekam ich den Hinweis, dass aufgrund des Upgrade mein Vertrag geändert wurde und somit neue 2 Jahre läuft. Weswegen mir eine Gutschrift von 100€ zustehe, welche mir die Kundenberaterin damals nicht zugesprochen hatte. Desweiteren wäre für den Aufpreis von 3€ statt dem 250 cable aus Kulanz eher der "Red Internet & Phone 1000 cable" möglich wäre. Auch hierüber war ich überrascht und natürlich im Nachhinein auch enttäuscht.
Da die Störungen allerdings nach wie vor existent sind, habe ich letzte Woche wieder desöfteren mit der Hotline gesprochen...sowohl technische Fachabteilung, als auch Vertragsabteilung. Aus der technischen Abteilung wurde mir eine Prüfung zugesagt und einen Rückruf am Samstag 02.05.20. Bis heute ist dieser Rückruf nicht erfolgt.
Nach Problemschilderung in der Vertragsabteilung am 01.05.20 bzgl. Gutschrift von 100€, Upgrade auf 1000cable, Störungen, Unzufriedenheit hat eine sehr nette Dame all meine Punkte aufgenommen und für das Beschwerdemanagement zusammen gefasst, welches sich spätestens heute 04.05.20 bei mir melden sollte. Aus Kulanz hat sie mir noch eine Gutschrift von 10€ zugesprochen.
Leider hatte sich heute weder ein Kollege aus der Fachabteilung "Beschwerdemanagement" noch aus der "Technischen Fachabteilung" gemeldet.
Also habe ich heute nochmals die Hotline angerufen und wollte mein Anliegen schildern, um die Probleme zu klären. Bei diesem Telefonat, bin ich an einen Kundenberater geraten, der mir nicht zuhören geschweigedenn meine Probleme lösen wollte. Stattdessen ließ er mich nie wirklich ausreden und hatte mich auch sehr aggressiv angegangen. Zu guter letzt hatte er mich dann einfach aus der Leitung geworfen.
Dies trägt in der aktuellen Situation nicht gerade zu meiner Zufriedenheit bei. Ich hatte bislang keine Probleme mit Vodafone und das ist meine erste richtige Störung. Aber seit dieser Störung habe ich das Gefühl, dass mir jeder Vodafone Mitarbeiter etwas anderes erzählt und mir nicht geholfen wird. Ich bin aktuell sehr vom Service enttäuscht und muss deshalb hier meinen Unmut kund tun.
Da ich von zuhause arbeite und auf ein störungsfreie Internetverbindung angewiesen bin um Video- und Telefonkonferenz reibungslos abhalten zu können, bitte ich um schnellstmögliche Abhilfe. Der Zustand seit Ostern ist nicht tragbar.
MfG
Ich schau mir das gern an und dann beratschlagen wir, wie wir weiter vorgehen.
