TV: Kabelfernsehen wird Mietersache. Jetzt handeln!
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Sehr geehrte Damen und Herren,
seit dem 31.12.20 habe ich Störungen meines Kabelanschlusses. Ich habe den Tarif Red Internet & Phone 1000 Cable. Dazu habe ich die Homebox von Vodafone gebucht.
Die Störungen äußern sich dergestalt, dass die Homebox häufig die Verbindung mit dem Kabelnetz verliert, was zu einem Totalausfall der Telefonie und des Internet nicht aber des Kabelfernsehens führt. Dies geschieht zwischen 6 und 12 mal am Tag manchmal nur für Minuten manchmal aber auch für über eine Stunde. Bei mehreren meiner Nachbarn trat das Problem ebenfalls auf (Wir wohnen alle in einer Straße jeweils im eigenen EFH). Ich habe die Störungen bereits 3x telefonische dem technischen Service gemeldet. Darauf geschah Folgendes: Am Montag dem 04.01. war erstmals ein Techniker bei uns in der Straße und hat nach eigener Aussage in einem Verteilerkasten in unserer Straße etwas ausgetauscht. Er meinte, wenn das nicht zu einer Besserung führe wäre wohl ein Splitter nach dem Verteilungskasten defekt und es müsste eine Grabung gemacht werden. Da die Ausfälle anhielten habe ich mich wieder an den Störungsservice gewandt. Diesem war die Analyse des 1. Technikers aber unbekannt und er hat am Mittwoch 06.01.21 wieder einen Technikertermin vereinbart. Dieser Techniker war ein anderer als der 1. Techniker und er ist diesmal zu mir ins Haus gekommen und hat den Verstärker und die Anschlussdose erneuert. Vom Einsatz und der Einschätzung des 1. Technikers wußte er ebenfalls nicht. Die Ausfälle hielten weiter an. Daher habe ich ein 3 mal den Störungsservice angerufen. Dieser meinte er könne am Bildschirm sehen, dass ein Hardwaredefekt bei der Homebox vorliege und schickte mir eine neue. Diese habe ich mit wenig Hoffnung aber viel Pflichtbewußtsein eingebaut leider ohne Erfolg. Ich wende mich nun auf diesem Weg an Sie in der Hoffnung, dass Sie eine systematische Fehlersuche starten können, denn ich fürchte ein erneuter Anruf bei der Hotline bringt mir wieder einen Techniker ins Haus obwohl hier das Problem nicht liegen kann. Ich habe ihnen mal einen Screenshot vom Onlinemonitor der alten Homebox beigefügt (Bild 1), der am 04.01.21um 06:00 morgens gemacht wurde. Daran sieht man, dass ich zwischen Sylvester und Montag nur etwas über 29 Stunden online war. Nicht viel besser sieht es auf dem 2. Screenshot vom 09.01.21 15:00 aus. Dort sieht man, dass am 09.01 bis dato nur rund 26 Minuten fehlen, aber am Tag zuvor war die Homebox nur 06 Stunden online. Als letztes Bild sind noch meine Signalwerte hochgeladen. Ich hoffe, dass Sie mir insofern helfen können als Sie ein erneutes Störungsticket auslösen, welches der Sache wirklich auf den Grund geht.
MfG
