Abends Bandbreite zu gering / Lösung per Hotline nicht möglich

[T-san]

Guten Tag,

ich habe das gleiche Problem wie soviele hier.

Abends, wenn man prime oder die vodafone Mediathek nutzen will geht nix. Am Anfang stand dort Bandbreite zu gering, nun kommt immer nur noch " Es ist ein Fehler aufgetreten".

Ich habe das Bauherrenpaket, im ersten Jahr alles drin,soll auch schnellste Geschwindigkeit möglich sein bei uns

Wlan router von Vodafone + Giga TV box.

Wenn man über die Hotline die Störung meldet bekommt man 1 min später eine SMS das keine Störung vorliegt und der Anschluss in Ordnung ist. Ist er ja nicht.

Bitte um umgehende Behebung, ansonsten werde ich von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen.

Gruß

[Díaz_de_Vivar]

Hallo @T-san 

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Btte um umgehende Behebung, ansonsten werde ich von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen.

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ganz so einfach ist das mit dem "Sonderkündigungsrecht" nicht. Schau dazu mal den § 314 BGB an. Eine zu geringe Bandbreite kann schon ein "wichtiger Grund" im Sinn dieser Vorschrift sein, dies musst du aber auch nachweisen. 

Ein Hilfsmittel ist die Messung über das Angebot der Bundesnetzagentur https://breitbandmessung.de/

Von dieser gibt es auch noch Hinweise, was bei den Messungen zu beachten ist

[Claudia]

Hallo T-san,

am besten schaue ich mir zunächst mal Deinen Anschluss an. Sende mir dafür bitte eine Privatnachricht mit Deiner Adresse, Kundennummer und dem Geburtsdatum des Vertragsinhabers. Melde Dich dann wieder mit einer kurzen Nachricht hier zurück.

Viele Grüße,

Claudia

[T-san]

Hi Claudia,

hab ich geschickt

[Claudia]

Hallo T-san,

schicke bitte noch den Ort und die Postleitzahl und schreib nochmal hier.

Viele Grüße,

Claudia

[T-san]

Hi Claudia,

hab ich dir geschickt

Gruß

[Claudia]

Hallo T-san,

Danke, jetzt konnte ich mir Deinen Anschluss anschauen. Die Ursache für die geringe Bandbreite ist eine ausgelastete Leitung. Es sind hier zwar bereits Maßnahmen zur Verringerung der Last geplant, doch diese sind anscheinend ziemlich umfangreich, sodass sie nicht in naher Zukunft abgeschlossen werden können. Ich schreibe Dir dazu noch eine PN.

Viele Grüße,

Claudia

[T-san]

Hi Claudia,

habe dir nochmal per PN geantwortet

Gruß

[Manu]

Hallo T-san,

Claudia ist im Moment nicht da und ich kann nicht nachvollziehen, was sie Dir angeboten hatte. Kannst Du mir das bitte als Privatnachricht an mich weiterleiten?

Bitte entschuldige die Umstände.

Viele Grüße, Manu

[Claudia]

Hallo T-san,

da bin ich wieder :). Dein Internet-Vertrag wird nun beendet, das entsprechende Schreiben mit allen Infos bekommst du per (elektronischer) Post.

Viele Grüße,

Claudia