Frage
Antwort
Lösung
Hallo,
1. Störungsmeldung erfolgte am 11.08.2018
Es sollte ein Techniker geschickt werden.
1. Störungsmeldung wurde geschlossen am 11.08.2018 ohne dass ein Techniker kam (autom.).
2. Störungsmeldung erfolgte am 20.08.2018 um 08:21 Uhr
Es sollte ein Techniker geschickt werden.
2. Störungsmeldung wurde geschlossen am 20.08.2018 ohne dass ein Techniker kam (autom.).
3. Störungsmeldung erfolgte am 20.08.2018 um 19:36 Uhr
Es sollte eine Messung des Anschluss erfolgen.
3. Störungsmeldung wurde geschlossen am 21.08.2018 um 03:50 Uhr, mit dem Hinweis, alles sei in Ordnung und ich möge meine Kabel überprüfen, ob diese richtig angeschlossen sind.
4. Störungsmeldung erfolgte am 20.08,2018 um 19:45 Uhr
Der Auftrag wurde angenommen und wird bearbeitet.
4. Störungsmeldung wurde geschlossen am 22.08.2018 um 10:10 Uhr ohne einen Hinweis.
5. Störungsmeldung erfolgte am 22.08.2018 um 07:45 Uhr
Es sollte ein Techniker geschickt werden.
5. Störungsmeldung wurde am 22.08.2018 um 14:13 Uhr geschlossen. Der Techniker kam und tauschte den Verstärker aus, der defekt war. 
Während all dieser Zeiten hatten wir
a) kein Internet 
b) kein Telefon (Festnetz)
c) kein Fernsehbild (zu stark verpixelt bzw. kein Empfang)
Da wir von zu Hause Homeoffice betreiben, sind wir auf ein stabiles und schnelles Internet angewiesen. Dies war auch der Grund, warum ich in die schnellere 200mbit - Leitung gewechselt bin.
Und nun diese Theater ... ich bin sprachlos ...
Vor allem bezahle ich monatlich dafür, dass ich "vernüftige" Leistung bzw. Leitung von Vodafone erhalte. 
Dies alles macht mich gerade nicht glücklicher ... 
Grüße
X1
Akzeptierte Lösungen
Hallo X1,
durch die eher sporadische Störung wurden teils die Aufträge abgeschlossen. Mit Deiner Hartnäckigkeit ist dann der Auftrag an den techniker geleitet wurden und bei Dir zu Hause wurde der Verstärker getauscht.
Es sollte damit auch wieder für lange Zeit funktionieren. 🙂
Und für den betreffenden Zeitraum habe ich Dir eine Gutschrift hinterlegt. 
Gruß
Jens
Ja, jetzt funktioniert wieder alles. 
Die Frage ist nur, wie lange funktioniert es jetzt und dass es nicht in Ordnung ist, dass man für den Ausfall nicht entschädigt wird.
Grüße X1
Hallo X1,
durch die eher sporadische Störung wurden teils die Aufträge abgeschlossen. Mit Deiner Hartnäckigkeit ist dann der Auftrag an den techniker geleitet wurden und bei Dir zu Hause wurde der Verstärker getauscht.
Es sollte damit auch wieder für lange Zeit funktionieren. 🙂
Und für den betreffenden Zeitraum habe ich Dir eine Gutschrift hinterlegt.
Gruß
Jens
Hallo,
dass mit der Gutschrift (Höhe ?) ist nett.
Ja, leider kam es zu sporadischen Ausfällen, weil der Verstärker kaputt war.
Und leider wurden meine Störungsmeldungen autom. wieder (ohne mein dazutun) wieder geschlossen. 
Es war nicht so einfach dies dem Sevice-Hotline-Mitarbeitern (waren leider immer wieder neue) verständlich zu machen.
Ich kann nur hoffen, dass mit dem neuen Verstärker jetzt endlich alles läuft. 
Ist schon sehr doof, wenn man Homeoffice machen möchte und es funktioniert kein Internet, kein Fernsehen und auch kein Festnetztelefon ... 
Gruß
X1
