GigaTV-App Login geht nicht

[Erbehannes]

Moin Community, 

bei mir geht der Login nicht. Daten sind korrekt, Giga-Vertrag vorhanden. 

SW: iOS

Bereits getan:

- App neu installiert 

- PW zurückgesetzt 

Bitte um schnelle Hilfe! 

Danke, Hannes

[pRo-Marco]

Hi Erbehannes,

es ist nur ein iPad als Device hinterlegt. mehr registrierte Geräte sehe ich dort nicht. Funktioniert die App dort? Unter MeinVodafone ist der Vertrag aber hinterlegt, wenn Du Dich dort mit den gleichen Daten anmeldest?

Viele Grüße

Marco

[Erbehannes]

Moin Marco, 

nein funktioniert auch auf dem Ipad nicht mit den Daten. Und den Vertrag sehe ich im Portal, ja. 

LG Hannes

[Christoph16]

Ich habe genau das selbe Problem... Gibt es schon eine Lösung?

[DoriHH]

Ich habe auch das beschriebene Problem, wurde aber von Vodafone Kundenservice auch nur in diesen Chat weitergeleitet. Hilfe durch einen Fachmann von Vodafone wäre super!

[Jana478]

Hallo Erbehannes,

was passiert, wenn Du Dich im Kundenportal mit den geänderten Daten einloggst, kommt da auch eine Fehlermeldung? Funktioniert das und kannst Du die Geräte für GigaTV verwalten ( z.B. ein Gerät löschen und ein neues hinzufügen)? Was passiert wenn Du die App aus dem Store am Smartphone testest?

Viele Grüße

Jana

[Erbehannes]

Hi Jana, 

Im Kundenportal funktioniert alles reibungslos mit den Daten.

Ich kann Geräte löschen, manuell hinzufügen ist ja nicht möglich.

Es passiert auf allen Geräten (auch nach Neuinstallation der App) genau die gleiche Fehlermeldung. 

Viele Grüße

[Jana478]

Hallo Erbehannes,

ich habe das mal zur Prüfung an die Kollegen weitergegeben. Eine Bestätigung bekommst Du per SMS.

Viele Grüße

Jana

[Erbehannes · Accepted solution]

schau bitte mal in den Kontoeinstellungen von mein Vodafone, ( Zahnrad) und den hinterlegten Verträgen, ob hier auch der richtige Vertrag hinterlegt ist (Standardvertrag für App Nutzung angehakt) und dieser auch für den Log in, in der App benutzt wird (der Schalter)   Melde Dich dann im Beitrag, ob das geklappt hat. Und ob das Einloggen jetzt geht. 

Das war die Lösung, da lag noch ein uralter Vertrag hinter.  Danke @Jana478 🙂 

[Christoph16]

Bei mir geht es noch immer nicht! Es wäre nett wenn much jemand telefonisch kontaktieren könnte...!

[Moni_GK]

Hallo Christoph16,

erstell bitte einen eigenen Beitrag.

Grüße Moni