Ich bin EU-Bürger und lebe seid meiner Kindheit hier in Deutschland und würde Behaupten das ich Recht und Ordnung kenne.
Habe Mitte März 2018 mein Handy-Tarif umgestellt Bestellt wurde ein Handy + eine Partnerkarte bei Vodafone. Meine Daten wurde vom Kundenservice aufgenommen. Auch die Relevanten Daten aus meinen gültigen EU-Personalausweis.
In meinem EU-Perso der fast den selben Aufbau hat wie der Deutsche-Perso ist auch meine Deutsche Meldeadresse hinterlegt, an die auch das Handy und die Partnerkarte geliefert werden sollte.
Vodafone hatte die Wahre mit DHL-EXPRESS verschickt ich bekam eine Sendungsnummer wo man die Transaktion verfolgen konnte. Da ich bei der Annahme der Ware Anwesend sein musste wegen der Identifizierung meiner Person an der Haustür.
Der DHL-EXPRESS Bote klingelte und verlangte mein Ausweis, ich gab Ihn meinen Ausweis zur Kontrolle, dieser wurde vom Boten abgelehnt weil es sich nicht um einen Deutschen. Personalausweis handelte, er verlangte einen Reisepass und eine Meldebescheinigung.
Meine Erklärungsversuche braucht den sturen Boten zu keiner Einsicht er zeigte mir seine Vorgaben die er von VF habe, es waren drei Felder die er Abrufe.
- Dt Personalausweis
- Reisepass
- Meldebescheinigung
Da ich nach seinen Angaben keines der Punkte erfülle, zog er mit meiner Ware davon.
Die Tür war noch nicht zu, da habe ich mich mit VF Kundendienst in Verbindung gesetzt. Die haben eine erneute Zustellung für den nächsten Tag beantragt. Am nächsten Tag kam der selbe DHL Bote und das ganze fing wieder von vorne an. Der Bote verlangte einen Reisepass.
Also wieder bei VF und DHL-EXPRESS angerufen und mich beschwert über das Handel des Boten, der VF Kundendienst hat erneut die Zustellung beantragt.
DHL kam am übernächsten Tag, es war wieder der selbe Bote also bekam ich erneut meine Ware nicht. Also jedes mal wen der Bote mit meiner Ware wegfuhr Rief ich DHL und VF an und erklärte den Tagesablauf. Beide Gesellschaften hatten mir Recht gegeben und meinen EU Ausweis für genügend erklärt.
Dieser Prozess zieht sich bis zum heutigen Tag (05.04.2018) hin, es wurden von beiden Seiten etliche male erneut zugestellt. Aber der Bote beharrt auf sein Recht die anderen Ausweise zu sehen. Das Handeln des Boten wurde mir auch von einem weiteren Mitarbeiter des DHL EXPRESS Logistikzentrum Hannover Langenhagen erklärt. Das dieses vorgehen so von VF gewollt ist. Für Personen die keinen Deutschen Personalweis haben müssen einen Reisepass vorlegen und diesen mit einer Meldebescheinigung. Mittlerweile habe ich mir eine aktuelle Meldebescheinigung vom Amt besorgt. Das aber auch nicht im Zusammenhang mit meinen Perso anerkannt. Ich müsste einen Pass vorlegen. Dieser Aussage wurde mir vom Logistikzentrum Hannover mitgeteilt, einen so xxx Haufen an Inkompetenz und xxx ist mir noch nie vorgekommen. Auf mein Nachfragen das DHL mir doch bitte eine Kopie der unterlagen zusenden solle um VF damit zu konfrontieren wurde mir verweigert.
Was werfe ich Vodafone vor, jedes mal wenn ich angerufen haben und das waren etliche male hat sich immer ein anderer VF Mitarbeiter damit befasst und jeder hatte immer eine andere Idee woran es gelegen hatte. Beim 6 oder 7 mal hat man festgestellt das ein Deutscher Personalausweis angegeben wurde. Obwohl immer wieder von ein EU-Perso die rede war. Also wurde dieses auf mein EU-Ausweis geändert aber leider ohne Erfolg.
Bei meiner erneute Beschwerde bei VF, mit der bitte mich mit einem Vorgesetzten zu verbinden um endlich Klarheiten zu schaffen wurde abgelehnt und versprochen das es diesmal klappt.
VF veranlasst eine Zustellung, das Logistikzentrum Hannover schickt postwendend zurück. Es wird von Hannover gar nicht mehr zugestellt.
Das vorletzte Gespräch bei VF, hat eine VF Mitarbeiterin aus der Logistik sich meiner angenommen und mir versprochen diesen Auftrag persönlich zu verfolgen und sich sofort bei zu melden wenn irgendwelche Abweichungen sich ergeben.
Auszug aus meiner Sendung
Di 03.04.18 versendet Staufenberg
Mi 04.04.18 00:04 umschlagbasis erreicht
Mi 04.04.18 05:40 Hannover
Mi 04.04.18 21:15 Abholstadtort verlassen
Mi 04.04.18….23:10 Umschlagplatz erreicht
Mi 04.04.18 23:14 HUB Staufenberg
Do 05.04.18 02:05 Umschlagbasis verlassen
Do 05.04.18 05:41 Bielefeld erreicht
Do 05.04.18 10:50 Sendung wurde erfolgreich zugestellt.
Ich habe keine Sendung erhalten, VF Logistik hat sich bei mir Leider auch nicht gemeldet.
Wie weit muss man gehen um nicht auszurasten, also habe ich heute erneut bei VF angerufen der Mitarbeiterin den Sachverhalt erneut erklärt, Sie hat sich erneut bemüht und mir mitgeteilt das mein Handy beim Nachbarn wäre. Daraufhin musste ich Sie aufklären das die Lieferung mit einer Persohn Ident verbunden ist. Das zeigt mir doch wieder das jeder sein eigenes Ding da durchzieht auf kosten des Kunden.
Bei jeden Anruf bei VF Kundendienst stimme ich immer einer Umfrage zu und Bewerte Sie auch dementsprechend. Es ist bis jetzt zweimal vorgekommen, das sich VF-Mitarbeiter sich daneben benommen haben, 1x mal mitten im ganzen Geschehen der etlichen Anrufen und der letzte Anruf am 05.04.18. Beide male haben die VF Mitarbeiter nicht aufgelegt und mich auf die Warteschleife gelegt bis ich aufgelegt haben um die Umfrage zu Umgehen.
Ich fühle mich und das Zeigt auch das Handel von DHL EXPRESS und Vodafone das Sie die Dienstleistung am Kunden recht klein halten und sie es nicht Interessiert es zu verbessern.
Ich habe in dieser Sache Telefoniert, 3 Emails geschrieben die unbeantwortet sind. Jetzt poste ich es hier direkt bei Vodafone Community vielleicht hat jemand eine andere Idee wo man gehör bekommt bevor man das ganze zum Anwalt bringt um seine Rechte zu waren.
Edit: Beleidigungen entfernt.
