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Ok, ich möchte es einmal so erklären.
Du verlängerst deinen Vertrag mit einem neuen Gerät. Ob mit oder ohne Tarifwechsel verlängert sich deine Laufzeit. Oft wird aber auch der Tarif umgestellt. Somit verlängert sich die Vertragslaufzeit zum Einen durch die Gerätebestellung und zum Anderen durch den Tarifwechsel.
Ein kleiner Exkurs in Pleiten, Pech und Pannen im Alltag mit 44 Mio Kunden :smileytongue:
Variante 1: Der Kunde kann sich melden und angeben, er habe die Annahme verweigert, weil ein falsches Handy, eine falsche Farbe etc. geliefert wurde. In diesem Fall wird unter Umständen ein Neuversand eines anderen Geräts veranlasst, ohne dass auffällt, dass die Laufzeit bereits zurück gestellt wurde.
Ein Neuversand ist ein anderer Vorgang als die Bestellung eines Geräts im Rahmen einer Vertragsverlängerung.
Wenn du z.B. am 1.1.18 ein Gerät geschickt bekommst, dann verlängert sich deine Laufzeit ab dem 1.1. um 24 Monate bis zum 31.12.19. Du verweigerst nun die Annahme einer Woche später ist das Gerät bei Arvato, die Umbestellung ist bereits hinterlegt, dann wird dir ohne weitere Laufzeitverlängerung das alternative Gerät zugesendet.
Es würde also höchstwahrscheinlich garnicht auffallen, dass Tarif und Laufzeit bereits rückumgestellt wurde.
99 von 100 Kunden sind Gott sei Dank ehrlich und melden sich um nachzufragen, was sie denn jetzt mit dem Gerät machen sollen, aber na ja, was soll ich sagen, Zigaretten und Schnaps sind nicht umsonst in der Regel "hinter Gittern".
Variante 2: Der Kunde widerruft die Vertragsverlängerung mit Gerät schriftlich oder telefonisch. Der Tarif und die Laufzeit werden zurück gestellt noch bevor das Gerät zurück gesendet wird. Nehmen wir weiter an, dass vor der Vertragsverlängerung eine Kündigung im System war, so wird diese im Rahmen der Widerrufsbearbeitung wieder eingerichtet. Der Kunde zahlt die Geräterechnung und voila hat der Kunde ein Gerät obwohl sein Vertrag womöglich in 3 Monaten endet. Das würde bei der Menge an Kunden und Vertragsverlängerungen garnicht auffallen.
99 von 100 Kunden sind Gott sei Dank ehrlich und melden sich um nachzufragen, was sie denn jetzt mit dem Gerät machen sollen, aber na ja, was soll ich sagen, Zigaretten und Schnaps sind nicht umsonst in der Regel "hinter Gittern".
Variante 3: Mein persönlicher Favorit. Der Kunde widerruft die Vertragsverlängerung telefonisch oder schriftlich und verweigert die Annahme des Geräts. Der Tarif wird auf den alten Tarif umgestellt, bevor das Gerät bei Arvato ankommt. Auf den ersten Blick praktisch, wenn der neue Tarif teuerer ist als der alte. So würden dem Kunden weniger lang Mehrkosten entstehen. Jetzt trifft das Gerät bei Arvato ein und löst automatisch aus, dass der Tarif auf den Alttarif umgestellt wird. Jetzt wirds spannend.
Nehmen wir an der Kunde hatte vorher einen Red S ohne Smartphone und wurde im Rahmen der Vertragsverlängerung in einen Red S mit Premium-Smartphone umgestellt. Kunde widerruft also, die zuständige Abteilung wechselt den Kunden zurück in den Red S ohne Smartphone. Das Handy kommt zurück und schwupps bei der Masse an Widerrufen wird der Kunde noch einmal in den zuletzt gebuchten Tarif umgestellt, in diesem Fall also wieder in den Red S mit Premium-Smartphone. Jetzt hat der Kunde zwar kein Gerät mehr, aber dafür wieder den teuren Tarif.
Zusammenfassung: Bei einem Unternehmen mit so vielen Kunden und auf verschiedene Abteilungen verteilte Aufgaben ist es unerlässlich bestimmte Abläufe genau einzuhalten, weil sonst einfach zu viele Fehler passieren und das in der Regel zum Nachteil des Kunden.
Bei Vertragsverlängerung mit Gerät, die widerrufen werden soll, nie die Annahme verweigern, sondern das Gerät annehmen und mit Rücksendeaufkleber zurück senden. Immer als Retourengrund "Widerruf" angeben. Zusätzlich kurz anrufen und angeben, dass man das Gerät zurücksendet, weil man die Vertragsverlängerung/den Neuvertrag widerrufen möchte.
Bei Neuverträgen ohne Gerät, die widerrufen werden sollen, ruhig die Annahme verweigern aber auf jeden Fall anrufen, oder schriftlich mitteilen, dass man den Neuvertrag widerrufen möchte, da bei Sendungen ohne Gerät der Widerruf im Gegensatz zu Sendungen mit Gerät der Storno oft nicht automatisch bearbeitet wird.
Roman Ende 
Hallo SaurerApfel,
danke Dir für die Rückmeldung und schön, dass alles geklärt ist. 
Lieben Dank an alle, die hier mitgewirkt haben.
Hier ist dann jetzt auch ein Schloss drauf.
Gruß,
Heike
