Wechsel RED+ Kids in RED+ Allnet

[Yoko48]

Hallihallo,
ich habe für meinen Sohn eine RED+ Kids Karte zu meinem Vertrag. Nun benötigt er ein neues Handy, und der Tarif sagt ihm auch nicht so sehr zu.

Ich habe schon unter Tarifänderung und Vertragsverlängerung geschaut und da drei Dinge entdeckt.
1. Eine Vertragsverlängerung ist nicht möglich.
2. Unter Tarifwechsel wird mir der RED+ Allnet nicht angezeigt. Ist ein Wechsel dorthin also ausgeschlossen?
3. Wenn ich den Tarif wechseln möchte, wird mir angezeigt, dass ich pro Monat 5 Euro für ein Smartphone zahle - obwohl ich gar kein Smartphone dazubestellt habe. Wie kann das sein? Und vermutlich kann deshalb keine VVL durchgeführt werden?

Vielleicht könnt Ihr mir ja bei der Lösung des Problems helfen.

Viele Grüße
Yoko

[WolfgangF]

Hi @Yoko48,

grundsätzlich ist ein Wechsel von einer Red+ Kids Karte in eine Red+ Allnet möglich.

Welcher Tarif wird Dir denn auf der Rechnung bzw. in der MeinVodafone App genau angezeigt? Die Variante mit oder ohne Hardware?

Über welchen Weg wurde die Red+ Kids Karte abgeschlossen?

Viele Grüße

WolfgangF

[Yoko48]

Also abgeschlossen hab ich den Vertrag und den RED+ Kids online ohne Hardware. Beim Tarifwechsel wird jetzt aber Smartphone-Zuzahlung 5 € angezeigt und der Hinweis, dass für mein Smartphone die alte Vertragslaufzeit gilt. Hatte eigentlich einen Screenshot angefügt, versuche ich jetzt nochmal.

Edit: Sehe gerade, hat beim ersten Mal auch schon geklappt. Sorry 🙈

[WolfgangF]

Hi @Yoko48,

schick mir bitte mal die betreffende Rufnummer, Dein Kennwort und einen Link zu diesem Thread per PN.

Ich schau mir das gerne mal an.

Viele Grüße

WolfgangF

[Yoko48 · Accepted solution]

Problem gelöst.

Scheinbar stimmt einfach etwas nicht im Mein Vodafone Portal.

VVL wurde jetzt über den Chat durchgeführt.

Danke

[WolfgangF]

Hi @Yoko48,

da der Thread von Dir auf gelöst gesetzt wurde, mach ich dann hier mal zu.

Viele Grüße

WolfgangF