Ich habe am 28.10. 19 einen Vertragswechsel mit neuem Handy vorgenommen, weil neben dem Handy auch ein Datenvolumen von 12 GB angeboten wurde. Ich habe dies dann an der Hotline nach Bestätigung der Konditionen abgeschlossen. Ich habe auch einen Vodafon-Kabelanschluss und nebenbei den Kabelanschluss Fernsehen im Haus. Mir wurden online 12 GB versprochen und aktuell sind es seit Wochen nur 7 GB. Ein Hotlineanruf versprach am 7. November Hilfe. Es wäre was schief gelaufen und alles ist bald in Ordnung. Bis dahin standen in den Kundendaten 5 GB Datenvolumen drin. Nach dem Anruf waren es nun immerhin schon 7 GB, aber nichts von den versprochenen 12 GB. Der Mitarbeiter hatte sich freundlich entschuldigt und wollte hier und da alles durchstellen, weil ein GIGA Vorteil auch fehlte. Bis heute NEGATIV zum Thema 12 GB Datenvolumen. Mit Erreichen der 7 GB Grenze wurde gestern auch mein VideoPass gestrichen. Ja, das steht in Bedingungen so drin. Hab ich gelesen. Ich musste heute notgedrungen 1 GB teuer nachordern. Wie komme ich hier weiter? Hat jemand einen Rat? Ich habe leider keine Mailadresse für den Kundenservice gefunden, wo man dies schildern kann.
Was muss ich nun noch tun? Ich bitte um Hilfe.
Eric
