Hallo zusammen, gestern wandte mich als Vertragskunde an die Vodafone-Kundenhotline. Grund meines Anrufs war, dass die Sim-Karte der auf mich laufenden Kids-Partnerkarte meiner Tochter nicht mehr funktionierte. Ich bat daher um Zusendung einer eSim als Ersatz. Meine Versuche, diese eSim über die App oder über „Mein Vodafone“ anzufordern, waren zuvor gescheitert.
Der Mitarbeiter war auch sehr freundlich und hilfsbereit. Er sandte mir zusänchst eine SMS zur Verifizierung zu und wandte sich dann dem eigentlichen Problem zu. Er erklärte mir dann, dass er mir jetzt zur Bestätigung eine E-Mail zusenden würde, da müsste ich dann auf „Ich bestätige“ klicken, denn nur dann könne er mein Problem mit der eSim lösen. Die Mail kam dann auch während des Gesprächs, ich klickte wie von ihm aufgefordert auf „Ich bestätige“. Danach erklärte er mir, dass ich innerhalb von 24 Stunden eine Mail mit einem QR-Code für die eSim erhalten würde. Soweit, so gut.
Was aber kam, waren Bestätigungsmails und -sms, dass ich nun in den Vertrag Red M gewechselt sei, Vertragsbeginn 20. März 2025 mit entsprechender Laufzeit von 24 Monaten. Dies wird nun auch in der Vodafone-App angezeigt.
Ich weiß nicht, ob es eine Aufzeichung des Gesprächs mit dem Mitarbeiter gibt, aber ich kann versichern: Zu KEINEM Zeitpunkt des Gesprächs mit dem Mitarbeiter war eine Vertragsverlängerung Thema.
Ich habe mich durch diesen Vertragswechsel auch nicht verbessert, habe sogar - bei gleichem Preis - weniger monatliches Datenvolumen als zuvor, da ich in meinem alten Vertrag seit 2022 mehrere Sonderoptionen erhalten hatte. Ich hätte also keinesfalls einer Vertragsverlängerung zu diesen Konditionen zugestimmt. Meinen Klick auf „Ich bestätige“ habe einzig in im Glauben getätigt, dass ich damit die Erstellung der eSim durch den Mitarbeiter beauftrage.Er hat mich damit arglistig getäuscht.
Ich bin seit 2003 Kunde von Vodafone und ziemlich fassungslos über solche Geschäftspraktiken. Den Widerruf der Vertragsverlängerung habe ich auf den Weg gebracht und eine Beschwerdemail an
kontakt@vodafone.com gesandt. Aber ich wollte die Sache auch hier im Forum noch thematisieren, ob das ein trauriger Einzelfall ist oder ob ich damit einer von vielen bin. Falls ja, bin ich die längste Zeit bei Vodafone Kunde gewesen...
