Hallo,
Ich habe folgende Problem, am 1012. habe ich meinen Vertrag verlängert. Ausgehandelte Konditionen.
VF Red XS für 39,99 ab dem 7. Monat 49,99. Dazu ein iPhon XR in blau mit 128 GB für 99,99 zzgl. Versand. Es wurde auch alles auf Band fixiert.
Nun kam ein Iphone XR ind blau aber nur mit 64 GB. Mein Anruf bei dem Kundenservice brachte folgende Auskunft.
Vodafon kann das gewünschte Iphon nicht liefern. Nur in einer anderen Farbe. Eine ander Farbe möchte ich nicht. Der Lösungsvorschlag von VF. Ich solle in den umliegen Shops nachfragen und wenn dort das Gewünschte Gerät zu bekommen ist, das falche zurückschicken, Vertragsverlängerung wiederufen und dann über den Shop eine Verlängerung abwickeln.
Kein shop in der nähe hat das gewünschte Gerät.
Nun habe ich mich entschlossen das Gerät mit dem kleineren Speicher zu behalten aber nicht für den Preis den ich für mehr Speicher zahlen sollt.
Kundenberatung hat mich hierhin verwiesen um eine Klärung über eine Rabattierung anzustoßen. Ich bin seit über 23 Jahren Kunde und hatte noch nie Probleme mit telefonischer Verlängerung. Bitte zügig um Hilfe und Klärung!!
