Hallo Vodafone-Team,
ich habe am 03.12.2020 in einem Telefonat mit der Kundenrückgewinnung meinen Vertrag verlängert. Mit dem ausgehandelten Konditionen war ich einverstanden. Zwischenzeitlich wurde der Vertrag ausweislich der Vodafone-App auch umgestellt. Allerdings weichen die Konditionen vom Besprochenen ab. Die Differenz beträgt monatlich 9,21 Euro und 4GB beim Datenvolumen (15 statt 19). Die konkreten Details kann ich gerne per PN übermitteln, ich gehe aber davon aus, dass Ihr auch Zugriff auf das Tonband habt.
Bei Eurer Hotline komme ich nicht weiter. Die Kundenrückgewinnung verweist darauf, dass sie nicht mehr zuständig sei, weil der Vertrag mittlerweile nicht mehr als "gekündigt" markiert sei. Bei der normalen Hotline versteht man leider das Problem schon nicht.
Daher seid Ihr meine letzte Hoffnung. Ich darf um kurze Stellungnahme bzw. besser entsprechende Anpassung des Vertrages gem. dem Vereinbarten bitten.
VG,
Sindy
