Hallo,
ich habe meinen Vertrag am 21.02.2019 telefonisch verlängert.
Abgeschlossen habe ich einen RED M mit XXXX. Dazu habe ich noch meine Rufnummer ändern lassen.
Am 22.02. habe ich dann eine Lieferankündigung für das iPhone erhalten und am 27.02. dann eine Bestätigung über meine Rufnummeränderung.
So weit so gut. Bis hierhin hat alles geklappt.
Am 01.04. dann der Schreck. Vodafone hat 85,45€ von meinem Konto abgebucht. Ich habe daraufhin bei der Hotline angerufen. Dort wurde mir mein Preis von XXXX bestätigt, aber gesagt das Läge an dem vorrausgegangenen Monat, in welchem ich ja nichts bezahlt habe. Das klingt ja soweit auch logisch.
Am 07.05. hat Vodafone dann wieder zu viel abgebucht, nämlich XXXX€. Ich habe daraufhin wieder bei der Hotline angerufen, der Kollege dort hat mir gesagt ich solle eine E-Mail an Vodafone schreiben mit der Bitte die Bandaufnahme abzuhören und die Vertragsdaten zu berichtigen. Zudem solle ich die abgebuchten Beträge zurück gehen lassen. Dem ganzen bin ich dann auch nachgekommen. Auf meine E-Mail kam dann die Antwort, dass ich den Vertrag nicht für XXXX€ abgeschlossen habe sondern für XXXX€ (ja richtig, 1€ weniger als Vodafone abbucht). Das Abhören der Bandaufnahme sei nur für Trainingszwecke und kann nicht abgehört werden (Verträge über Telefon abschließen ist nichts Neues. Mache ich mit dem Stromvertrag jedes Jahr, hier ist es allerdings der Vertrag welcher auf Band aufgenommen wird und laut Anbieter auch 10 Jahre gespeichert werden muss!).
Dem folgte dann eine etwas schärfere Antwort. Ich sollte nun 7 Werktage warten. Nach 9 Werktagen hatte ich noch immer nichts gehört und habe mich am 21.05. bei Vodafone erneut gemeldet mit wieder einer verschärften E-Mail. Die Antwort folgte dann gestern, praktisch Kommentarlos: "Sie haben den Vertrag für 74,99€ - 17,50€ Rabatt abgeschlossen, im Anhang der Vertrag welchen Sie abgeschlossen haben und welcher Ihnen am 27.02. zugestellt wurde."
Problem an dem Vertrag nun ist, dass ich diesen erstens so nie erhalten habe, schon gar nicht am 27.02., zweitens stimmt die Adresse in dem Vertrag nicht, aber das Handy und die neue SIM gingen an die richtige Adresse, drittens ist das Datum des Vertragsbeginns der 25.02., der Vertrag hat aber schon am 22.02. begonnen.
Zu allem Übel dazu, möchte Vodafone meine Nummer am 24.05. sperren, da ich ja, wie vom Mitarbeiter empfohlen, nicht bezahlt habe.
Ich hoffe hier kann mir jemand helfen, wie ich damit umgehen soll.
Vielen Dank und viele Grüße
Edit: Individuelle Vertragskonditionen gemäß Forenregel 1.9 entfernt.
