@John_Doe19 schrieb:
Ich verschicke keine SMS ins Ausland.
Verstehst du das jetzt? Ja?
Der Hinweis bezog sich auf deinen Vorwurf, Vodafone würde dir "unseriös" imessage Nachrichten als MMS abrechnen. Es konnte nur eine SMS ins EU Ausland sein ob aktiv bewusst versendet oder unbewusst. Wie @Helferlein richtig anmerkte, wurde eine Imessage/Facetime Aktivierungs-SMS nach Großbritannien für 7cent versendet. Auslöser ist hier also Apple und nicht Vodafone.
@John_Doe19 schrieb:
Die 0800 er Nummer aus der App geht nicht, dafür kommt eine Ansage mit Verweis auf die 1212.
Weder 0800er noch 1212 noch 172 sonst irgendwas ist kostenfrei aus dem Ausland erreichbar, OK?
Selbst hier in Deutschland gelingt es mir nicht,
ein Gespräch mit einem Vodafone Mitarbeiter zu Stande zu bekommen.
Du hast geschrieben, Vodafone wäre nicht erreichbar und die 0800er Nummer würde nicht funktionieren. Von einer konkreten 0800er Nummer aus der App hast du zunächst nichts geschrieben.
Hierzu:
- 0800er Rufnummern sind in der Regel aus dem Ausland nicht erreichbar. Das hat nichts mit Vodafone zu tun.
- Deshalb ist für Anrufe aus dem Ausland die +49 172 12 172 12 eingerichtet, unter der du die Kundenbetreung erreichen kannst.
- Du wolltest aber so oder so nicht aus dem Ausland anrufen um Kosten zu vermeiden, was ich verstehen kann. Deshalb während deines Urlaubs hier der Hinweis zur Möglichkeit Vodafone kostenlos per Apple Business Chat (funktioniert problemlos) erreichen zu können und die Lösungsansätze hier.
- Was deine Anrufe hier aus Deutschland betrifft: Nach Anruf auf der in der App genannten Rufnummer erhälst du die Ansage die 1212 mit deinem Smartphone oder alternativ die 08001721212 von einem anderen Anschluss anzurufen.
- Die 08001721212 funktioniert in Deutschland problemlos. Da mich deine Aussage gewundert hat, habe ich sie vor meiner Info hier getestet, sonst würde ich das hier nicht schreiben.
@John_Doe19 schrieb:
Selbst hier in Deutschland gelingt es mir nicht,
ein Gespräch mit einem Vodafone Mitarbeiter zu Stande zu bekommen.
Nur dämliche Assistenten und Bandansagen
Auch die "Assistenten" leiten zu einem Kundenbetreuer, wenn das gewünscht ist.
@John_Doe19 schrieb:
Nicht einmal der Chat aus der App funktioniert.
Der Apple Business Chat funktioniert und wurde von dir auch als "toller Tip" bezeichnet. Wieso du jetzt wieder den nur temporär verfügbaren Chat aus der App nutzen möchtest, erschliesst sich mir nicht.
@John_Doe19 schrieb:
Geh doch einfach mal davon aus das du nicht schlauer bist als andere und ich sehr wohl in der Lage bin eine Telefonnummer anzurufen.
Es nützt nur nichts bei Vodafone.
Das hat nichts mit "schlauer" zu tun. Möglichkeiten gab und gibt es Vodafone zu erreichen wenn weiterer Klärungsbedarf besteht. Deshalb verstehe ich nicht, was du mit diesen Verallgemeinerungen und "Warnungen an alle" und einer Kündigung am Anfang einer 24 monatigen Mindestlaufzeit erreichen möchtest.
@John_Doe19 schrieb:
Meinst Du ich habe nichts besseres zu tun als mich mit sowas zu beschäftigen, meine Zeit mit sowas zu verplempern und mir hier den Urlaub versauen zu lassen?
Meine Worte...
@ttwa2011 schrieb:
Einen Weg zum Kundenservice habe ich dir ja oben aufgezeigt, wenn es doch noch etwas mit der Deaktivierung der Rufumleitungen zu klären gibt.
Ansonsten würde ich das ganze als überschaubares "Lehrgeld" verbuchen und lieber den schönen Urlaub geniesen...
Nachdem bei dir anscheinend der Ärger über die Berechnung auch nach dem Urlaub noch nicht vorüber ist und immer noch Klärungsbedarf dazu besteht, ist es wahrscheinlich zielführender deine Sichtweise sachlich schriflich vorzubringen. Das kannst du per Kontakformular machen und entspannt die Antwort ohne Wartezeiten und Bandansagen an der Hotline abwarten.
In diesem Sinne: Schönen Sonntag!
ärger dich nicht. Das macht nur graue Haare, davon kann ich eine Oper singen.
Ich persönlich würde bei einem 14 tägigen Aufenthalt in einem "Reisepaket World" Reiseland einfach 2x die Wochenvariante für je 29,99 Euro buchen. Die 60 Euro würde ich halt mit einrechnen in mein "Urlaubsbudget". Dann sind es umgerechnet 4,28€/Tag, damit kann ich leben. Mit den "50 Frei-Minuten, 50 Frei-SMS für Ihr Reiseland und alle deutschen Netze und 100 Frei-MBzum Surfen und Mailen" Quelle wäre ich im Urlaub auch ausgekommen.
Ich kann dich aber auch total verstehen, wenn du sagst, dass du dich von der automatischen Aktivierung des Reisepaket World Tag gegängelt fühlst. Als ich das erste Mal hörte, dass ich keine Wahl habe, ob ich das nutze oder nicht, war ich auch angesäuert.
Nachdem ich mir aber mal die Kurse für eine ungewollte Nutzung der Datendienste, oder eine Mailbox Nachricht angeschaut habe, habe ich mir überlegt, dass die Option bei einem Blick ins halbvolle Glas durchaus auch einen Kostenschutz darstellt.
Sicherlich wird sich in Zukunft immer wieder mal etwas in Punkto Roaming und Roaming Optionen ändern.
Daher mein Tipp für dich und alle anderen Kunden, die das lesen:
- Vor der Reise den Roaming Berater in der MeinVodafone App nutzen. Das Reiseland auswählen und schon hat man die Info, welche Option gebucht ist, oder gebucht werden kann.
- Wenn dann noch Fragen offen sind, gern hier nachfragen. Wir helfen gern. Und Vorsicht ist bekanntlich immer besser als Nachsicht.
Jetzt ist das Kind in den Brunnen gefallen und du ärgerst dich. Das kann ich total verstehen!
Aber lass es doch nicht an @ttwa2011 aus. Er ist wirklich der hilfsbereiteste Mensch, der mir je hier begegnet ist. Es wäre schön, wenn wir hier freundlich miteinander umgehen würden und du freien Herzens vor deiner nächsten Urlaubsreise hier im Vorfeld deine Fragen loswerden würdest, oder?
