Guten Tag liebes Vodafone-Team,
leider habe ich seit geraumer Zeit ein großes Problem mit meinem Vodafone-Tarif, genauer gesagt mit sämtlichen ausgehenden Anrufen (ortsunabhängig, Mobilfunk als auch Festnetz sind betroffen). Diese enden umgehend in der Bandansage "Die Rufnummer sei nicht vergeben". Besagte Problematik hatte ich erstmals im Juni diesen Jahres, seit Mitte November 2019 nun leider dauerhaft. Im Zuge dessen habe ich bereits etliche Male mit der technischen Abteilung gesprochen, die stets sehr hilfsbereit waren, auch eine Netzreklamation angestoßen haben, jedoch blieben alle Versuche ohne Erfolg. Im Zuge dessen habe ich Vodafone eine Frist von vier Wochen gesetzt, um die Einschränkung bitte zu beheben oder letztlich eine außerordentliche Kündigung zu bestätigen. Am heutigen Tag rief mich der Vodafone Support an, dem die Problematik rund um die ausgehenden Anrufe weder bekannt war, noch sich dieser annehmen wollte. Man hat mir einen Rabatt von 15,00 € angeboten, da ich nicht telefonieren könne. Damit könne ich schließlich einen weiteren Mobilfunkvertrag bei einem anderen Anbieter abschließen, um wie gewohnt telefonieren zu können. Ich empfand diesen Vorschlag als äußerst dreist und nicht zielführend.
Ich bin stets hilfsbereit, die Gespräche sind von Freundlichkeit, Höflichkeit und Respekt geprägt und die von mir gezeigte Eigeninitiative übersteigt das Normalmaß deutlich. Auch das belegen die unzähligen Anrufe.
Die von mir gesetzte Frist endet am 03.01.2020, eine Telefonie im Sinne ausgehender Anrufe ist weiterhin nicht möglich, irrelevant an welchem Ort, welches Zielnetz oder ob Mobilfunk oder Festnetz. Alle Versuche enden in besagter Bandansage.
Können Sie sich bitte dieser Sache annehmen? Gerne auch per PN.
Ich wünsche einen guten Rutsch und vor allem ein gesundes und glückliches Jahr 2020.
Beste Grüße
