Giga kombi buchung nach vertragverlängerung

[Rolica63]

Liebes Vodafone -Team ,

habe mein Vertrag ,Vodafone Red2019XS mit Premium Smartphone Special am 29.Okt.2020 verlängert und im Vertrag was ich per Mail erhalten habe ist das Giga Kombi nicht gebucht !!!

Bin Vodafone und Unitymedia Kunde...

Habe ich dann bei Kundenbetreug angerufen und gefragt warum in meinen Vertrag nicht das Giga Kombi gebucht ist.......

Ich soll die nummer 022146619100 wehllen und verlangen das Sie mir bitte das Giga Kombi Marken setzten sollen.... was ich auch gemacht habe, das war am Montag der 2 Nov 2020.

Dann wieder Kundenbetreun angerufen und gefagt wann ich eine schriftliche bestätigung erhalte oder ein neuer Vertrag wo Gigakombi 10€ und nochmall 5€ also 15 € von der Mtl.Preis von 58,48€ gebucht  erhalte.

Momentan habe ich immer noch Mtl.Preis von €58,48 in meinen Vodafone App......

Mir wurde versichert das ich in maximal 48 Stunden die Bestätigung bekomme.

Bis jetzt  ist keine Mail und kein SMS gekommen........ 

Beim Vertragsverlängerung wirg das ganze Aufgenommen .......

Was leuft hir falsch ? Kann mir jemand helfen oderder vertrag wiederrufen ?

Danke für die Hilfe

Rolica63

[Matthes]

Das habe ich alles verstanden!

Das Entscheidene ist lediglich, ob Du nun Deine Verlängerung Deines Mobilfunkvertrages widerrufen hast oder nicht? Und wenn ja, warum?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[Rolica63]

Hallo Matthias  ,

ich habe die Verlängerung meines Mobilfunkvertrages widerrufen weil das Rabatt von 15€ nicht gebucht war beziehungsweise gefehlt hat.

Gruß ,

Roland

[ttwa2011]

@Rolica63 

Der Mobilfunk- und Festnetzvertrag sind eigenständige Verträge. Die Gigakombi ist ein Kombinationsvorteil

den du, wenn du einen der hier ab S.3 aufgeführten berechtigten Tarife nutzt, jederzeit einbuchen lassen kannst.

Deshalb ist der Widerruf des Mobilfunkvertrags wegen der noch nicht erfolgten Gigakombieinbuchung nicht nötig gewesen.

[Rolica63]

Nach ein paar Telefonate mit der Vodfone Kundenservive wurde mir klar gemacht das das Ihr mir hier klarmacht das mir zusteht nicht bekomme !

Ich soll beim Unitymedia anrufen und  dort das Gigakombi Marken setzen lassen.

Das eine ist wenn mir etwas zusteht und das andere wenn ich das bekomme !

Will mir keiner hier Helfen ?

Geht das nicht irgendwie Telefonisch Beratung erhalten ?

[DanyG]

Hallo Rolica63,

ich hab das Gefühl, wir drehen uns hier im Kreis.

Vielleicht zäumen wir das Pferd nochmal neu von vorne auf:

Dir wurde bei der ursprünglichen Vertragsverlängerung des Handytarifs die GigaKombi zugesagt, weil Du einen Kabel-Anschluss hast. Soweit in Ordnung, Dein Handytarif ist für die Kombi berechtigt.

Beim Setzen des Markers für die GigaKombi wurde jedoch festgestellt, dass Dein Kabel-Tarif nicht für die GigaKombi vorgesehen ist. Daher wurde dieser auf einen passenden Tarif geändert.

Mit der Änderung wäre dann die Buchung der GigaKombi (10 Euro Rabatt für Internet & Phone sowie 5 Euro für TV) kein Problem gewesen. Das kann ja ganz einfach auch im Nachhinein gemacht werden.

Warum Du die Vertragsverlängerung widerrufen hast, mit der ja bis auf den GigaKombi-Vorteil, den Du nach dem Kabel-Tarifwechsel bekommen hättest, alles in Ordnung war, erschließt sich mir jedoch nicht so ganz. Mit etwas Geduld hätte das Thema sehr viel schneller geklärt werden können. Denn mit dem Widerruf ist Dein Anspruch auf eventuelle Sonderkonditionen, die Du vorher erhalten hast, erloschen.

LG,

Dany

[Rolica63]

Hallo ,

danke für die Antwort , habe Angst gehabt das ich die 15€ nicht bekomme und ich das ganze Betrag von 58,48€    24 Monate zahlen muss deshalb der Widerruf ......

Es ist aber so gekommen...

Was soll ich jetzt machen  ?

Widerruf jetzt widerrufen ?     Nochmal das Mobilfunkvertrag verlängern ?

Gruß ,

Roland

[Rolica63]

Schade das ich hier nicht weiter komme...

Welche Möglichkeit habe ich ein Mobilfunk Vertrag zu verlängern  ?

Ist das auch schriftlich möglich und wenn ja wie ?

Gruß,

Roland