Falsche Hardwarerechnung

[pingi]

Hallo,

ich habe ein Vertragsangebot angenommen in dem eine Hardwarepreis von 699 Euro genannt war (Mail liegt vor).

Ich bekomme seitdem Rechnungen (+ Mahnungen) mit einem falschen Rechnungsbetrag von über ~830 Euro.

Seit September hat Vodafone es nicht geschafft den falschen Rechnungsbetrag zu korrigieren. Es waren bisher etwa 20 Telefongespräche und unzählige Mails erfolglos. Immer sollte die Rechnung korrigiert werden aber es hat bis heute nicht geklappt.

Eben kam die "letzte Mahnung". Auf Mails wird seit Wochen nicht reagiert.

Und jetzt? Ich habe mehr Arbeitszeit investiert als das Handy wert ist ...

[Helferlein]

Hallo @pingi,

in der Regel wird in solchen Fällen die Rechnung umgeschrieben und du erhälst eine neue Rechnung. Das kann schon mal 4 Wochen dauern, aber keine 4 Monate.

Ob das Angebot nun wirklich zu der Vertragsverlängerung gehört können wir als Kunden natürlich nicht nachvollziehen. Dazu muss jemand in deine Kundendaten schauen und das kann nur ein Moderator. Ich drücke dir die Daumen, dass sich alles aufklärt.

[pingi]

Es handelt sich sogar um eine Auftragsbestätigung, wie ich gerade sehe.

[Su]

Hi pingi,

Du schreibst, Dir wurde per Mail eine Korrektur des Preises zugesagt.

Dass danach keine Umsetzung erfolgte, ist ungewöhnlich und kann nur ein Versehen sein.

Wende Dich daher bitte wieder an diesen Kontakt, damit Dein Anliegen schnellstmöglich gelöst wird.

Gruß

Su

[pingi]

Das versuche ich vergeblich seit Monaten.

Es kommen weiterhin Mahnungen anstatt eine korrigierte Rechnung wie versprochen.

[pingi]

und nun?

auf mails wird nicht reagiert.

[Su]

Hey pingi,

schick mir bitte Deine Handy-Nummer mit Kundenkennwort per PN.

Gruß
Su

[Su]

Hey pingi,

schick mir bitte Deine Handy-Nummer mit Kundenkennwort per PN.

Gruß
Su

[pingi]

Vodafone hat mir am 14.01.2000 erneut zugesagt den Rechnungsbetrag zu korrigieren und mir eine neue Rechnung zu schiicken.

Nichts passierte. Bis heute: Brief von Königs Inkasso GmbH mit dem falschen Rechnungsbetrag...

Komplett sprachlos. Es geht fast ein Jahr und ich weiß nicht, wie Vodafone das je wieder gut machen will ....

Was soll man da noch machen ausser zu kündigen?

[MichaM]

Hey pingi,

das ist wirklich wie verhext, bitte entschuldige.

Su steht wegen dieser Sache weiterhin per PN mit Dir in Kontakt.

Sie meldet sich wieder bei Dir.

Beste Grüße

Micha