Im Rahmen einer Giga-Kombi habe ich um den 20.9.2018 einen Mobilfunkvertrag des Typs RED-S per Telefon bei Vodafone abgeschlossen. Der Bestellvorgang wurde auf Band aufgezeichnet und zusätzlich existiert ein Gedächtnisprotokoll. Kurze Zeit später bekam ich auch per E-Mail eine Aufstellung der Kostenbestandteile, die genau denen des Verkaufsgespräches entsprach. Außerdem erhielt ich eine SMS von Vodafone, in der mir die monatlichen Kosten nochmals bestätigt wurden, wie auch der 10% Bonus von 3,50€.
Das per Einschreiben zugesandte Schreiben, in dem ich den Vertragsabschluss durch meine Unterschrift bestätigen sollte, war nach meinem Dafürhalten sehr oberflächlich. Ich habe daher neben meine Unterschrift nochmals die Kostenbestandteile aufgeführt und mit meiner Unterschrift diese als Grundlage gewählt.
Nicht schlecht gestaunt habe ich, als am 17.10.2018 von meinem Konto die Gebühren für diesen Vertrag abgezogen wurden. Ich hatte bis dahin weder postalisch eine Papierrechnung (so bestellt) bekommen, noch war online irgend eine Kostenzusammenstellung für mich ersichtlich. Leider stellte es sich so dar, dass die Kostenbestandteile bis zum 2.11.2018 im Voraus berechnet wurden und ein Bonus von zehn Euro monatlich ganz vergessen wurde. Die Rechnung ist daher erstens zehn Euro zu hoch, und zweitens offensichtlich gestaltet wie ein Prepaid-Vertrag. Ich bin bisher immer davon ausgegangen, dass ich mit diesem Tarif einen Postpaid-Vertrag abgeschlossen habe.
In der Vodafone-APP konnte ich lesen, dass mein Online Vorteil plötzlich nur noch 2,35 € statt 3,50 € betragen soll. Auch dies ist ein Fehler. Und Secure-Net habe ich schon gar nicht bestellt, auch wenn in den ersten drei Monaten die Kosten dafür getragen werden. Ich habe telefonisch Secure-Net sofort gekündigt. Bestätigung erfolgte per SMS.
In der nun kommenden Monatsabrechnung müsste also bei richtiger Rechnung sogar eine kleine Gutschrift erfolgen. Vorsorglich weise ich jedoch darauf hin, dass ich gemäß Bürgerlichem Gesetzbuch durchaus dazu ermächtigt bin, Abbuchungen ohne vorherige Rechnung zu stornieren. Ich frage mich wirklich ernsthaft schon seit längerem, welche Ursache dieses unberechenbare Verhalten seitens Vodafone haben kann. Dafür kommen mehrere Möglichkeiten in Betracht.
Ich bitte jedoch darum, die vertraglichen Angelegenheiten und Kostenbestandteile so einzustellen, wie sie mindestens dreifach bestätigt wurden und mir die bestellte Papierrechnung RECHTZEITIG zuzusenden.
Edit: Rechnungsnummer aus dem Betreff entfernt
Dennoch birgt Rhetorik manchmal Wahrheiten. Aber schön, dass das 'Prepaid' nicht bemängelt wird.
