Sehr geehrte Community,
hiermit möchte ich eine Beschwerde gegenüber dem Vodafone Shop Schildergasse 69-73, 50667 Köln, sowie gegenüber dem Mitarbeiter xxx einreichen.
Meine Frau und ich unterschrieben einen Vertrag für 2x Vodafone Red M + Endgeräte (Samsung und Iphone) bei dem Mitarbeiter des Shops, mit der einzigen bitte die alte Nummer und den Vertrag von meiner Frau zu überschreiben und aufzulösen. Dies bestätigte uns der Mitarbeiter des Shops und versicherte uns, dass wir nicht doppelt zahlen müssten. Als kleine Familie sind höhere Kosten ein Problem für unsere Haushaltskasse (Eltern seit dem 18.02.2020), dies betonte ich auch beim Mitarbeiter des Shops. Als Familienvater versicherte mir der Mitarbeiter nochmals, dass keine weiteren Kosten auf uns zukommen.
Leider mussten wir nun feststellen, dass seit dem 07.12.2019 weiterhin die alte Nummer meiner Frau abgebucht wird (vom Konto meiner Frau) und wir seit 3 Monaten, 3 Verträge zahlen. Der Mitarbeiter im Kundenservice konnte uns leider nicht helfen war jedoch sehr kompetent. Wir hoffen nun auf Ihre Kulanz und bitten Sie uns den zu viel bezahlten Betrag zurück zu überweisen. (Rechnungsnummer vom 21.02.2020 alte Nummer meiner Frau: RN-Nr: xxxxxxxxxxx) Der Betrag um den es sich handelt ist 3x51,99 EUR = 155,97 EUR bis heute.
Wir sind generell zufriedene Vodafone Kunden und hoffen, dies auch zu bleiben.
Mit freundlichen Grüßen
wedennis88
Edit: @wedennis88 Rechnungsnummer bitte nicht öffentlich hier im Forum posten
