Basispreisübernahme bei Kündigung Altvertrag

[FlorianD1]

Hallo,

ich habe meinen bestehenden Mobilfunkvertrag gekündigt und einen Red XS Tarif in der Gigakombi mit Telefon/Internet sowie TV abgeschlossen. Nun wollte ich das Angebot der Basispreisübernahme wahrnehmen aber auf der Homepage wird mir beim einloggen mitgeteilt, dass ich an dem Programm nicht teilnehmen kann.

Kann mir jemand hierzu helfen? Laut Fußnoten sollte mein Tarif berechtigt sein.

Gruß

Florian

[Matthes]

Hallo Florian,

freut mich, dass Du Dich für einen Vodafone-Vertrag entschieden hast

Ist denn auch Deine GigaKombi bereits aktiv? Wurde Dir die Aktivierung der GigaKombi per SMS bestätigt?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[FlorianD1]

Danke für deine Antwort. Ja, die Gigakombi ist aktiv und ich habe meine SMS bekommen. Ich sehe auch schon in der Mein Vodafone-App, dass bei meinem XS-Vertrag 14GB monatlich verfügbar ist. Es läuft also alles.

[Matthes]

Ok, die Voraussetzungen der aktiven GigaKombi schon mal erfüllt

Profitierst Du ggfs. von einer nicht kombinierbaren Promo wie z.B. der Anschlußpreisbefreiung oder Friends & Family oder ähnlichen?  

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[FlorianD1]

Nicht das ich wüsste. Das einzige was in meinem Vertrag noch drin steht, ist ein Aktionsrabatt, der mir in den ersten 6 Monaten je 10 Euro spart. Der galt aber bei Abschluss allgemein und hat nichts mit einem Altvertrag oder ähnlichem zu tun.

[Matthes · Accepted solution]

FlorianD1 schrieb: Der galt aber bei Abschluss allgemein und hat nichts mit einem Altvertrag oder ähnlichem zu tun.  

Solch Promos haben, außer der GigaKombi, grundsätzlich nichts mit einem Altvertrag zutun, können aber ggfs. nicht kombiniert werden.

Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) sowie der Kündigungsbestätigung Deines vorherigen Anbieters zu. Ich schau mir das dann mal an.  

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[FlorianD1]

Hab ich gemacht.

[Matthes]

Schade, dass hier ein kurzes Feedback ausblieb.

Aber das Anliegen konnte zur Zufriedenheit per PN geklärt werden und dort kam auch ein "Danke" für die Hilfe 😉

Da als gelöst gekennzeichnet, hänge ich hier ein Schloss vor und schließe zu.

Gruß,

Matthias
(Moderator)