10GB GigaKombi bei Tarifwechsel zu Red S von 2 Mitarbeitern zugesichert, aber nicht erhalten

[poliwast]

Liebe Vodafone Community,

bei meiner Vertragsverängerung über die Kundenrückgewinnung wurde mein Tarif auf Red S umgestellt. Ich fragte am Telefon direkt nach dem GigaKombi Vorteil aufgrund meines DSL Tarifes - auch fragte ich explizit nach den 10GB. Die Mitarbeiter bestätigte mir diese.

Jetzt sehe ich in der App diese aber nicht. Daraufhin rief ich die 1212 an, dort die Antwort: „Ich versichere Ihnen, dass sie die 10GB erhalten! Wenn die neue Abrechnungsperiode angebrochen ist, bekommen sie diese angezeigt.“

Heute kam eine SMS: Sie erhalten keine 10GB.

Was soll ich tun?

[ttwa2011]

@poliwast

---

@poliwast@  schrieb:
Daraufhin rief ich die 1212 an, dort die Antwort: „Ich versichere Ihnen, dass sie die 10GB erhalten! Wenn die neue Abrechnungsperiode angebrochen ist, bekommen sie diese angezeigt.“

---

Hat die neue Abrechnungsperiode schon begonnen?

Was tatsächlich besprochen wurde kann ich nicht beurteilen.

Allgemein gilt für 10GB im Rahmen der Gigakombi nur in den Tarifen Red M-XXL oder Young L-XL.

Siehe hier.

[poliwast]

Die Abrechnungsperiode beginnt erst am 25.09. - das wurde mir auch als Start genannt. Ich warte also erstmal ab. Vielen Dank für die Antwort!!