Kundenummer nicht gültig?

[DiddiousG]

Hallo,

ich habe versucht, meinen nach Umzug mit neuer Kundennummer versehenen Kabel Deutschland-Vertrag unter "mein Kabel" zu registrieren. Obwohl ich die korrekte Kundennummer angebe, bekomme ich immer die Fehlermeldung "Dies ist keine gültige Kundennummer. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe". Daher kann ich mir den Aktivierungscode nicht zusenden lassen. Unter meiner alten Kundenummer kann ich nur alte Daten einsehen. Wenn ich auf die Links in den Mails klicke, komme ich immer bei meiner alten Kundennummer raus. Kann mir bitte jemand helfen?

Vielen Dank 😃

[Stephan]

Hi DiddiousG,

das passiert meistens dann, wenn die Verträge schon etwas älter sind. Da müssen wir Dir den Aktivierungscode per Post zuschicken.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

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Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

[DiddiousG]

Hallo Stephan,

ich habe Dir eine PN gesendet.

Danke!

[Stephan]

Hi DiddiousG,

danke dafür.

Bei Dir lag es dieses mal nicht daran, dass die Kundnenummer zu alt war, sondern daran, dass Du durch Deinen Umzug eine neue Kundennummer bekommen hast. Ich habe den Code für Dich jetzt raus geschickt. Den solltest Du heute noch per Mail bekommen, ansonsten kommt er mit der Post.

Gruß

Stephan