Volumen wurde in den neuen Vertrag angerechnet.

[Patb13]

Hallo zusammen,

Bin bin von LTE 21000 mit 15 gb auf LTE 50000 mit 30 gb umgestiegen. Mir wurde am Telefon von einer Vodafone Service Beraterin versichert, dass wenn der neue Vertrag aktiv ist, ich die vollen 30 gb zu Verfügung habe. Jetzt wurde mir aber von meinem alten Vertag die verbrauchten Gb angerechnet. Somit im neuen 30 gb Vertrag (der seit heute aktiv ist) schon 14 gb verbraucht. Die Service Mitarbeiterin meinte auch noch ich solle den freischaltterimn auf paar Tage später verlegen, damit ich mein Volumen im alten Vertrag noch verbrauchen kann. Das habe ich auch gemacht. Was nun? 14 gb vom neuen Abrechnungszeitraum verbraucht...Bitte um Hilfe.

mfg

Pat

[Der Ritter]

Ich tippe mal auf Tarifwechsel mitten (und ziemlich mittig) im Anrechnungsmonat und daher einmalig nur das anteilige Volumen.

[kgl]

Ruf am ersten Tag des neuen Berechnungszeitraums beim Kundendienst 0800 172 12 12 an - und lass dir dein Inklusiv-Volumen auf die vollen 30 GB zurücksetzen.

[Patb13]

Da hab ich dann ja sowieso wieder volle 30 gb. Mir geht es jetzt um diesen Monat. Das ist eindeutig ein Fehler der Vodafone Kundenbetreuung, das sie mich dann auch noch darauf hinweist, ich solle mein altes Volumen noch verbrauchen. Gibt es hier kein Moderator der mir dies jetzt zurück setzen kann.

[kgl]

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@Patb13 schrieb:

Mir geht es jetzt um diesen Monat.

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Ich habe nicht ausgeschlossen, dass du heute, 09.12.2014 - am ersten Tag des für dich ja neuen Berechnungszeitraums - den Kundendienst kontaktierst

... und dich keinesfalls auf den darauf folgenden verwiesen.

Ruf doch an