Hallo,
vor ca. 10 Tagen war jemand von Vodafone bei uns zwecks LTE-Verfügbarkeit, er musste schon ein gutes Stück die Straße herauflaufen damit er Empfang hatte. Wir entschlossen uns trotzdem das zu probieren. So bekamen wir vor ca. 9 Tagen die Schaltbestätigung und vor ca. 7 Tagen die Hardware.
Nun habe ich eine Woche intensiv getestet und festgestellt, dass selbst mit Zusatzantenne die Verbindung sehr instabil ist, das WLAN immer wieder zusammenbrach und die Internetverbindung oft zusammenbrach. In dieser Woche hab ich mich auch mehrmals mit der Service-Hotline auseinander gesetzt, die meinten, da könne man nichts ändern. Also wollen wir nun vom Sonderkündigungsrecht gebraucht machen. Heute dann wieder bei der Hotline angerufen, um die Vorgehensweise zu erfragen, die nette Dame meinte dann zu mir einfach alles einpacken und auf dem Retourenschein "Widerruf" ankreuzen und das reicht aus. Ich habe mehrmals nachgefragt: "Muss nicht noch ein Schreiben mit rein?", "Nein, der ausgefüllte Retourenschein reicht aus" sagte die nette Dame. Gesagt getan alles eingepackt, Schein ausgefüllt, sicherheitshalber alles kopiert und zur Post gebracht. Nun guck ich auf die Vodafone-Seite, steht da was von Kündigung mit einpacken, daraufhin über Chat einen Mitarbeiter befragt, der hat als Antwort die Passagen kopiert, die ich selbst schon las.
Was ist denn nun richtig, dass was man mir an der Hotline sagte? Ich werde morgen noch eine schriftliche Kündigung faxen, aber reicht das denn aus? Das Paket ist ja jetzt weg...
MfG
