CallYa Talk&SMS + Internet-Option gebucht aber kein LTE

[zimtree]

Hallo, ich besitze seit einigen Tagen ein iPhone X und nutze aktuell den Tarif "CallYa Talk&SMS + Internet-Option".

Leider erhalte ich beim Datenempfang maximal 3G aber KEIN LTE/4G.

Bei meinem vorherigen Smartphone war 3G von der Hardware die maximale Geschwindigkeit, weshalb mir nie aufgefallen ist, dass ich kein LTE empfange.
Mein iPhone ist aber nun definitiv LTE-fähig, erhält aber netzseitig nur maximal 3G.

Mit der Simkarte meines Freundes (ebenfalls Vodafone CallYa-Kunde) funktioniert LTE auf meinem Handy. Falsche Einstellungen kann ich somit ausschließen.

Kann es sein, dass LTE netzseitig nicht freigeschaltet ist für mich? Kann das jemand prüfen und ggf. dann LTE für mich aktivieren? Gruß, zimtree

[Jojo111]

Es ist entweder nicht freigeschaltet oder die Sim-Karte ist zu alt. CallYa-Team unter 0172 2290229 anrufen oder auf einen Moderator warten.

[zimtree]

Hallo danke für die Antwort.

Da meine Simkarte neuer (zu mindest aus dem gleichen Zeitraum) ist als die andere Karte, mit der wir das getestet haben, kann eigentlich auch ausgeschlossen werden, dass sie zu alt ist.

Wäre schön, wenn man mir hier trotzdem helfen könnte.

Vielen Dank

[Alexandra · Accepted solution]

Hallo zimtree,

hast Du bereits mit dem CallYa-Team gesprochen oder ist Deine Anfrage noch aktuell?

Dann sende mir eine PN mit Deiner Rufnummer und Deinem Kundenkennwort zu.

Viele Grüße

Alexandra

[zimtree]

Hallo, ich habe zwar eine PN geschickt aber das Problem hat sich doch bereits erledigt.
Danke trotzdem für den schnellen und unkomplizierten Support!
Gruß
zimtree

[Alexandra]

Hallo zimtree,

das ist super. Danke für Deine Rückmeldung.

Auf Deine PN habe ich auch gerade geantwortet.

Dann mache ich hier zu.

Viele Grüße

Alexandra