Hallo Kundenforum,
ich habe folgendes Problem zur Zeit: Ich war die letzten Monate ausser Lage mich um meine Angelegenheiten zu kümmern (Klinikaufenthalt, Reha, etc, pp) Am 29.8.14 bin ich nach langer Zeit endlich wieder zu Hause. Natürlich haben sich in meiner Abwesenheit einige Dinge angehäuft. Bei mir ist es nun so, dass ich meine Rechnungen eigentlich immer Bar in einem Vodafone-Shop bei mir in der Umgebung einzahle. Das hab ich nun über die Zeit die ich "ausgefallen" bin, natuerlich nicht hinbekommen. In meiner Abwesenheit wurde mir der Anschluss gesperrt und später noch ein Vergleichsangebot zugesendet. Dieses war auf den 27.8.14 befristet. Natuerlich habe ich mich sofort mit Vodafone und anderern "Gläubigern" in Verbindung gesetzt. Die freundliche Dame von der Hotline (0800/1721212) von Vodafone, sagte mir dann nach Rücksprache mit der Rechnungsabteilung , das wenn ich heute (29.8.14), spätestens aber Montag (1.9.14) das Geld noch in einem Vodafoneshop einzahle, dann werde das Vergleichsangebot noch geltend und ich würde am Montag nur noch die aktuelle Rechnung fuer September offen haben und man würde den Anschluss wieder freischalten. Mir fiel ein Stein vom Herzen, da ich der Dame vorher erkläeren musste das ich nicht in der Lage bin die volle Summe aufzubringen um einer Kündigung vorzuwirken. Gesagt, getan. Ich hatte keine Stunde später den gewünschten Betrag (aufgerundet) +3 € (135€ // 130,36 waren das Vergleichsangebot) wie es mir die Frau von der Hotline empfohlen hatte, damit nichts schiefgeht, eingezahlt im Shop. Am Montag passierte erstmal nichts. Genau krieg ichs jetzt nicht zusammen, aber 2-3 mal habe ich denn in der letzten Woche bei der Hotline (0800/1721212) angerufen und gefragt, ob das denn jetzt alles so geklappt hätte. Nun ist es ja so das es bei Vodafone in der Zeit nun leider auch ne Systemumstellung/aktualisierung (?) gab. Also gabs da allerhand durcheinander bei der Hotline. Der eine sagte das Geld ist da, aber nicht gutgeschrieben (Was soll denn das?) Der Nächste er könne da gar nichts einsehen im Moment. Und der letzte sagte mir das es wohl noch bis heute dauern würde. Also hab ich mich über das Wochenende wieder damit zufrienden gegeben. Komplikationen gibt es ja überall mal nicht? Als ich dann heute Morgen in "MeinVodafone" auf der Website (www.vodafone.de) geschaut hab, steht dort jetzt ein offener Betrag von 16X,XX€ von ehemals 304.XX€. Der Geldeingang wurde zu HEUTE vermerkt (das ist Schlicht falsch). Nun habe ich heute Morgen wohl Zwei nicht so gut gelaunte Menschen von der Hotline abgekriegt, die sich weder meine Schilderung angehört haben (zumindest haben sie mir nicht so geantwortet als hätten sie mir zugehört) noch sonst irgendwas. Es heisst jetzt einfach ich habe zu spät gezahlt und solle den Rest ausgleichen schnellstmöglich, sonst erhalte ich demnächst die Kündigung. Ausserdem hätte ich ja den falschen Betrag bezahlt?! Ich sollte nur 130,36 überweisen und nicht wie die Frau von der Hotline sagte Aufgerundet+3€ um sicherzugehen?! Versteh ich auch nicht. Ich habe noch nie Centgenau im Shop bezahlt.
Nun wende ich mich als letzte Möglichkeit für Ideen und Lösungmöglichkeiten an euch. Bitte helft mir falls mir noch zu helfen ist 😞
P.S: Ich habe eine Quittung über die Einzahlung.
