Hallo liebe Forumsnutzer,
ich habe am 26.04.14 einen LTE Zuhause M - Vertrag abgeschlossen. Nachdem mein bisheriger Anbierter aktuell nicht erreichbar ist (weder per Telefon, E-Mail oder Post) und ich damit keine Kündigungsbestätigung erhalten kann, habe ich vorab über die Händlerhotline und die Vodafone Bestellhotline abgeklärt, dass zur Einrichtung der Basispreisbefreiung, auch die AGBs des Altanbieters, der Rückschein der Kündigung und die restlichen Vertragsunterlagen ausreichend sind, dies wurde mir auch jeweils bestätigt. Nach Abschluss des Vertrages habe ich nun die Rückmeldung erhalten, dass die Einrichtung der Basipreisbefreiung ohne Kündigungsbestätigung nicht möglich ist, beim Anruf bei der Hotline wurde ich darauf verwiesen, die Kündigungsbestätigung einzuklagen. Auf meinen Einwand, dass das Vorgehen so mit der Hotline besprochen wurde, ist nur in soweit eingangen worden, dass die Kollegin sich diese Aussage der Hotline nicht vorstellen könnte.
Weiterhin konnte mir die Hotline keine Aussage tätigen, wie das obige Angebot in Verbindung mit der vergünstigten Fritzbox (Angebot auf der AVM - Webseite) genutzt werden kann. Als letztes wurde das Formular zur nachträglichen Portierung von Festnetznummern, trotz Aussage des Verkäufers erst nach meinerseitigen Nachfrage bei der Hotline zugesandt.
Bitte um Klärung der Basispreisbefreiungsthematik und Mitteilung, wie die vergünstigte AVM Fritzbox erhalten werden kann.
Gruß
