Guten Tag,
nun habe ich bereits schon mehrfach mit diversen Mitarbeitern der Hotline gesprochen und sie gebeten, die gebuchte Premium plus Option freizuschalten. Die Bestätigung habe ich erhalten und mündlich wurde es mir jedesmal zugesagt, die Freischaltung sofort in die Wege zu leiten. (es wurde beim zweiten Telefonat festgestellt, dass diese Option auf den Vorgänger - Receiver anstatt auf die Gigabox gebucht wurde) Was ist denn da bei euch los? Kundenbindung wird so leicht mal auf die Probe gestellt. Ich habe keine Lust, weiterhin meine Zeit mit ellenlangen Telefonaten zu verbringen und am Ende nur leere Versprechungen zu erhalten.
Im Übrigen stürzt neuerdings mein Router neuerdings täglich ab. Einer ihrer Mitarbeiter hat ein Update aufgespielt, jedoch hat das nichts gebracht.
Die Gigabox hängt sich mehrmals täglich auf, auch hier hab ich die Anweisung von einem MA befolgt (Reset mit Büroklammer etc.) hat nichts gebracht.
Das alles ist mehr als lästig.
Bei meinen Telefonaten hatte ich übrigens jedesmal das Gefühl, das dieses Mal mir geholfen wurde. Ich musste im Nachgang feststellen, dass ich veräppelt wurde.
Bitte schlagen sie mir eine Lösung vor, die mir wirklich weiterhilft.
KD-Nr. XXX
MIt freundlichen Grüßen
Ulrike Felske
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