Liebe Leute, ich hoffe hier endlich eine Lösung für das bestehende Problem zu finden, da, ich muß es leider so ausdrücken, die Mitarbeiter bei der Vodafone-Störungsstelle keine Zusammenhänge finden und auch der so berühmte "Kundenservice" weder auf E-Mails antwortet und auch nach einm 3/4stündigem Telefonat (mit Warteschleife!) immer noch keine Lösung gefunden wurde.
Tatsächlich muß ich hier "System" unterstellen, mit dem meine Mutter von Vodafone *** werden soll, denn das beschriebene Verhalten lässt einfach keinen anderen Rückschluss mehr zu.
Zum eigentlichen Sachverhalt - und das muß man sich mal genauer ansehen, denn ausschlaggebend für das Problem ist entweder der Mitarbeiter im Vodafone-Shop (den man aufgrund des Lockdowns weder telefonisch noch persönlich erreichen kann), oder ein Systemfehler bei Vodafone selbst. Nur wäre das tatsächlich der Fall, warum wurde das Problem nach Wochen immer noch nicht behoben?
Am 28.11.2018 wurde meiner Mutter ein Aktivierungscode zugesandt.
Daraufhin hatte ich eine Fritz cable-Box 6490 angeschlossen, über die ich dann das Internet-Angebot nutzen konnte.
Das hat auch alles bis Mitte Dezember 2020 einwandfrei funktioniert.
Nun hatte es sich ergeben, dass meine Schwester für deren Sohn, der gerade mal 2 Häuser weiter als meine Mutter wohnt, im Vodafone-Shop einen Internet-Anschluss bestellt hat.
Das "Paket" (mit dem Router) wurde aber an meine Adresse adressiert und zugesandt - aus welchen Gründen auch immer.
Ich hatte mir dabei nichts gedacht und diese Sendung an meinen Enkel übergeben.
Seit spätestens dem 19.12.20 hat meine Mutter aber Probleme mit der Telefonie und dem Internet-Zugang, weshalb ich bereits am 22.12.20 ein Störungsmitteilung an Vodafone übersandt hatte. Angeblich sollte der Fehler bis zum 22.12.20 um ca. 20:00 Uhr behoben worden sein, was aber leider nicht der Tatsache entsprach.
Deshalb fragte ich per E-Mail nach -und erhielt hierauf keine Reaktion. Somit hatte ich mich am 23.12.20 gegen Nachmittag zu meiner Mutter begeben und mein Laptop mittels eines LAN-Kabels direkt an den Rourter angeschlossen.
Hier wurde sofort aufgezeigt, dass ich mich erneut im Netzwerk anmelden müsste. Also erfolgte die erneute Anmeldung mit meiner Kundennummer und dem Aktivierungscode v. 28.11.18 und einem Neustart der Fritz-Box.
Siehe da, Telefon und Internet hat dann auch funktioniert - die Freude war aber nur von kurzer Dauer, da ich bereits am 25.12.20 feststellen musste, dass sowohl weder Telefonie noch Internet möglich gewesen war.
Daraufhin setzte ich mich am 30.12. erneut telefonisch mit der Vodafone- Störungsstelle in Verbindung und besuchte meine Mutter erneut, schloss meinen Laptop über das LAN-Kabel an die Fritz-Box an, woraufhin erneut die Anmeldung im Netzwerk gefordert wurde.
Also erneut Anmeldung mit der Kundennummer und dem Aktivierungscode vom Nov. 2018. Und es funktionierte wieder alles - aber diesmal nur bis ca. 21:00 Uhr...
Am 31.12.20 besuchte ich also meine Mutter wieder, stellte den gleichen Fehler fest (Anmelden im Netzwerk etc.) und setzte mich auch erneut mit der Störungsstelle in Verbindung, nachdem ich wieder oben beschriebene Netzwerkanmeldung durchgeführt hatte.
Hier wurde nun behauptet, dass eine Prüfung nicht möglich wäre, da es sich bei dem verwendeten Router um eine Fritz-Box handeln würde.
Diese Aussage muß ich als schlichtweg falsch dementieren, da es offensichtlich in der Vergangenheit immer wieder ähnliche Probleme bei Vodafone gegeben hat, die letztendlich nach einem Tarifwechsel o.ä. passiert sind (https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-Internet-Ger%C3%A4te/FritzBox-6490-muss-immer-wieder-aktiviert-w...).
Deshalb vermute ich, dass bei der Auftragsausführung für meinen Neffen ein Fehler in Ihrem System passiert ist - nämlich dass ein vermeintlicher Tarifwechsel o. ä. für den Anschluss meiner Mutter registriert wurde (dafür würde auch die Übersendung des "Paketes" an meine Mutter, statt an die Adresse meines Neffen sprechen), obwohl ein Tarifwechsel des Anschlusses meiner Mutter nicht gewünscht ist.
Dahingehend möchte ich Sie also bitten zu prüfen, ob an den Tarifdetails oder des bei Ihnen zur Kundennummer meiner Mutter registrierten Routers seit 2018 eine Änderung in Ihrem Haus vorgenommen wurde, bzw. möchte ich Sie bitten, diese Daten wieder auf den Stand Nov. 2018 zurück zu setzen.
In dem am 07.01.20 mit Ihrem Service-Mitarbeiter geführten Gespräch wurde meine Befürchtung bestätigt; nämlich dass ein sehr intelligenter Mitarbeiter im Hause Vodafone statt einen Neuvertrag für meinen Neffen eine Tarifänderung für meine Mutter hinterlegt hat.
Eigentlich sollte der Vertrag für meine Mutter entsprechend wieder auf den Stand v. Nov. 2018 zurückgesetzt, und ich/wir informiert werden.
Aber: bislang erneut keine Reaktion - wie geschrieben: steckt da System dahinter, eine alte Dame zu besch.....?
Schaut da bitte noch mal nach, ob ihr das Kabelmodem nicht doch findet. Dieses muss dann bitte zurück.
