Wechselgarantie Red Internet & Phone Cable

[calavera23]

Hallo,

ich habe vor etwas über einen Jahr einen Vertrag über Red Internet & Phone 500 Cable mit Wechselgarantie abgeschlossen. Ich befinde mich jetzt im 13. Vertragsmonat und möchte die Wechselgarantie nutzen und in den Tarif Red Internet & Phone 100 Cable wechseln. In Mein Vodavone werden mir unter "Tarif wechseln" aber nur teurere Tarife angezeigt. Wie kann ich den Wechsel vornehmen?

[DreiViertelFlo · Accepted solution]

Am schnellsten per Hotline, oder hier auf ein mod warten das dauert aber evt paar Tage 

[Argantho]

Hallo @calavera23 

Herzlich Willkommen in der Community ... 🙂

Das Downgrade kann über das Kundenportal nicht selbst vorgenommen werden.

Rufe dazu den Kundenservice ( 0800 2787000 ) an und bitte um das "Downgrade im Rahmen der Wechselgarantie". Dazu gab es ja bei Vertragsabschluß den dezenten Hinweis ... " Ein Anruf genügt ... "

Sollte der Mitarbeiter/in an der Hotline damit überfordert sein kann das hier auch ein Moderator/in notfalls durchführen. Versuche es aber bitte erst über die Hotline, in den meisten Fällen klappt das ohne Probleme.

Gruß

Dieter

[Stephan]

Hi calavera23,

wie schaut's aus? Hast Du Dich schon bei der Hotline gemeldet oder brauchst Du unsere Hilfe.

Gruß

Stephan

[calavera23]

Danke, mit der Hotline hat alles funktioniert.

[Stephan]

Hi calavera23,

danke für die Rückmeldung.

Da die Umstellung über die Hotline geklappt hat, mache ich hier dann zu.

Gruß

Stephan