Hallo,
ich muss mit meinem Problem etwas weiter ausholen. Ich hatte vor ca. 2 - 3 Monaten telefonisch meinen SAGEM-Festplatten-Receiver reklamiert, da immer wieder Aufnahmen fehlschlugen und insbesondere die ZDF-Sender abgehackt ausgestrahlt wurden. Nach einem Test der Signalstärke konnte der Techniker am Telefon das Problem am Receiver ausmachen und hat mir angeboten, dass ich entweder ein wiederaufbereitetes Gerät (refurbished) erhalten könne, oder eben etwas ganz neues, nämlich die GIGA-TV-Box und er zählte mir noch die Vorteile des neuen Gerätes auf. Beides sei für mich in jedem Fall als längerjähriger Bestandskunde absolut kostenlos. Ich entschied mich also für die GIGA-TV-Box. Der Techniker sagte, er mache alles soweit fertig und ich solle die alte Box im selben Karton zurückschicken, mit der die GIGA-TV-Box ankommen würde und die SmartCard des alten Receivers in einen separaten Umschlag mit meiner Kundennummer im Karton beilegen. Das Gespräch und die Beratung empfand ich bis zu disem Zeitpunkt als sehr angenehm, sodass ich mir im Anschluss auch Zeit für die Bewertung am Telefon genommen habe und auch eine sehr gute Bewertung abgegeben habe.
Dieses hätte ich mal lieber sein lassen, denn als ein paar Tage später die GIGA-TV-Box ankam, musste ich aufgrund der beiliegenden Unterlagen leider feststellen, dass diese an einen komplett neuen, zusätzlichen (!) Vertrag gebunden ist (1-Personen-Haushalt in 2-Zimmer-Wohnung). Ich habe in der Folge, ich glaube 12 Telefonate führen müssen und mein Problem immer wieder neu geschildert, da sich niemand so Recht zuständig fühlte. Es konnte mir jedoch keine adäquate Lösung angeboten werden, ausser den neuen Vertrag zu stornieren, den alten weiterlaufen zu lassen und mir ein Refurbished-Gerät zukommen zu lassen, nachdem die GIGA-TV-Box bei VF eingegangen ist.
Mit dem "neuen" Reciever, der beim ersten Start noch mit dem alten Kabel-Deutschland-Logo gebrandet war, wurden die anfänglich beschriebenen Proobleme leider nicht behoben; Aufnahmen schlagen weiter fehl oder sind unvollständig und auch die ZDF-Sender werden weiterhin zeitweise abgehackt ausgestrahlt (zeitweise auch "kein Signal"). Was mich ebenfalls ärgert: Ich hatte in den diversen vorangegangenen Telefonaten mehrfach erfragt, ob es nicht möglich sei, die GIGA-TV-Box zu beahalten. Dieses wurde vehement verneint. Ich müsse meinen bestehenden Vertrag (Kabel Deutschland Komfort 50 mit HD) auslaufen lassen und könnte erst dann etwas neues abschließen. Ich habe jetz nochmal angefangen, auch hier in der Community zu recherchieren und es scheint offensichtlich sehr wohl möglich zu sein, im Rahmen einer Vertragsangleichung oder -umwandlung, die GIGA-TV-Box zu erhalten. Eine weitere Refurbished-Box kann ja wohl nun ausgeschlossen werden. Was kann ich tun?
