Guten Tag,
Anfang November 2018 lag bei unserem Kabelanschluss eine Störung vor, der Internetanschluss funktionierte seit Tagen nicht. Nach zweimaligem Anruf bei der Hotline und Aufnahme der Störung wurde ein Techniker entsendet, der das Problem dann schließlich für uns zufriedenstellend gelöst hat.
Zu unserem Erstaunen sahen wir in der Dezemberrechnung allerdings, dass unserer üblicher Vertrag "TV Basis HD" ohne unseren Wunsch und ohne Zustimmung auf den Tarif "Vodafone HD Premium Kombi Cable" hochgestuft wurde!
Es kann nicht sein, dass dies ohne unser Wissen und unsere ausdrückliche Zustimmung passiert. Das ist ein ganz unmögliches Vorgehen.
Dazu kommt, dass wir das nun aktivierte Paket auch überhaupt gar nicht nutzen könnten. Laut dem Techniker, der die Störung beseitigt hat, liegt die in der Wohnung gemessene Signalqualität im untersten Grenzbereich dessen, was für den Betrieb überhaupt nötig ist. HD – Sender können damit nicht oder nur mit extremen Störungen empfangen werden. Wir sollen nun also für einen Service, den wir weder gewünscht noch angefordert haben und auch nicht nutzen können, mindestens ein Jahr lang 15€ mehr im Monat zahlen!
Es wäre super, wenn mein Anliegen hier im Forum geklärt werden kann. Falls noch weitere Daten wie Kundennummer, Vertragsnummer etc. benötigt werden, kann ich die natürlich gerne nachreichen.
Gruß
Helge
