Mein Vertrag sollte am 12. August 2024 beendet werden. Im April wurde das Kündigungsschreiben verschickt, und im Juni habe ich die Bestätigung erhalten, dass mein Vertrag zum 12. August beendet wird. Es gab Anrufe mit Angeboten für einen günstigeren Tarif, damit ich bleibe, aber das hat mich nicht interessiert. Danach habe ich keine weiteren Briefe oder Anrufe erhalten.
Ende August habe ich jedoch eine Rechnung für den gesamten Monat erhalten, nicht nur bis zum 12. August. Im September habe ich dann eine weitere Rechnung für den September bekommen, obwohl mein Vertrag bereits beendet sein sollte.
Auf die Frage, warum das so ist, gab es keine klare Antwort. Zuerst wurde mir gesagt, dass die Kündigung storniert wurde. Später wurde ich aufgefordert, bei der Telekom nachzufragen, obwohl die Telekom damit nichts zu tun hat, da ich dort einen neuen Vertrag ab dem 1. August abgeschlossen habe. Auf die Frage, wie die Telekom meine Kündigung bei Vodafone hätte stornieren können, ohne dass ich dazu eine Erlaubnis gegeben habe, wurde der Anruf von Ihrem Mitarbeiter beendet.
Bei weiteren Anrufen mit der Frage, warum mein Vertrag ohne meine Zustimmung weitergeführt wurde, erhielt ich die Antwort, dass mein Kündigungsschreiben verloren gegangen sei, obwohl ich eine Bestätigung erhalten hatte.
Auf meine schriftliche Anfrage an den Support erhielt ich die Antwort: „Ihr Anliegen wurde bearbeitet“ (was nicht der Fall ist) und „wir freuen uns, dass wir Ihr Problem lösen konnten“ (was ebenfalls nicht der Fall ist).
Was soll ich tun? Wie kann ich dieses Problem lösen und mein Geld für die zweite Augusthälfte, den September und fast den gesamten Oktober zurückbekommen?
