Ich habe letzte Woche Dienstag für meine Mutter angerufen, da sie einen Dauerauftrag hat, der 10 € höher war als das, was sie jeden Monat zahlen sollte, was zu einem gewissen Guthaben führte. Ich fragte, ob die nächsten Monate über dieses Guthaben bezahlt werden können, die Mitarbeiterin am anderen Ende der Leitung bestätigte, dass dies in der Tat möglich ist, sie sagte mir, sie würde mir eine E-Mail schicken, die ich bestätigen müsste, damit das Geld vom Guthaben abgebucht werden kann. Ich fragte, ob dies ein neuer Vertrag sei, sie sagte mir, das sei nicht der Fall. Ich fragte jetzt und am Ende des Gesprächs noch einmal nach, beide Male verneinte sie dies. Sie sagte mir, ich solle auf die Bestätigungsschaltfläche in der E-Mail mit der Vertragszusammenfassung klicken, die erforderlich sei, um die Abbuchung vom Guthaben zu ermöglichen. Ich hatte die Erlaubnis meiner Mutter, dies zu tun (sie war zu dem Zeitpunkt nicht anwesend, sie sagte mir, ich solle sie bitten, ihr Guthaben auf dem Konto zu belasten, ich hatte keine Erlaubnis für irgendetwas anderes, nicht dass die Servicemitarbeiterin danach gefragt hätte).
Einen Tag später rief ich erneut beim Vodafone-Support an, nachdem ich bemerkt hatte, dass in ihrer E-Mail ein neuer Vertrag erwähnt wurde, auf den ich am Abend zuvor nicht wirklich geachtet hatte. Als ich anrief, sagte mir der Servicemitarbeiter, dass dies auf das hinzugefügte „tv start connect package“ zurückzuführen sei, das ich ihm sagte, er solle es stornieren, was er auch tat. Dann habe ich gefragt, ob meine Mutter einen neuen Internetvertrag hat, was der Servicemitarbeiter verneinte.
Ich habe mir nicht viel dabei gedacht, bis ich genau 1 Woche nach dem ersten Anruf geholfen habe, ein neues meinVodafone-Konto für meine Mutter einzurichten, die vorher keins hatte. Online stelle ich fest, dass sie einen neuen Vertrag hat, es ist genau die gleiche Art 'GigaZuhause 500 Kabel', nur dass der Vertrag jetzt jeden Monat 2€ teurer ist und eine zusätzliche Mindestlaufzeit von 2 Jahren hat, warum jemand den gleichen Vertrag abschließen will, nur dass er 2€ teurer ist, bleibt mir ein Rätsel. Ich rief daraufhin erneut beim Vodafone-Support an, und die Dame sagte mir, dass ihr alter Vertrag noch gültig sei, da das „tv start connect Paket“ in der Vorwoche gekündigt worden sei. Sie sagte mir, dass die Angaben auf dem Konto meiner Mutter falsch seien und dass ihr derselbe Betrag wie vorher berechnet würde, 52,99 statt 54,99, und dass sie nicht an einen Zweijahresvertrag gebunden sei.
Das führte später am Abend zu der Erkenntnis, dass der Grund, warum die Servicemitarbeiter von heute und voriger Woche mittwochs dachten, meine Mutter hätte keinen neuen Vertrag, darin liegt, dass auf ihrem Vertrag immer noch „GigaZuhause 500 Kabel“ steht und sie annahmen, es sei derselbe wie der alte Vertrag.
Ich kann nicht sagen, ob die erste Servicemitarbeiterin tatsächlich böswillige Absichten hatte oder ob sie einfach den gleichen Fehler gemacht hat wie die letzten beiden Servicemitarbeiter, aber das ist an dieser Stelle auch egal.
Ich habe dann gestern (Mittwoch) erneut angerufen, mein vierter Anruf, und dieser Servicemitarbeiter sagte mir, ich würde in 3 Tagen angerufen werden, um das Problem zu beheben, was vermutlich am Samstag ist? Oder vielleicht am Montag. Als ich fragte, welchen Tag er genau meinte, weigerte er sich wiederholt, den genauen Tag zu nennen. Wenn er das getan hätte, hätte ich diesen Beitrag wahrscheinlich nicht verfasst, aber das ist jetzt der vierte Servicemitarbeiter, der sich geweigert hat, mir die von mir angeforderten Informationen zu geben, da meine Mutter nur noch bis Dienstag Zeit hat, diesen Vertrag zu kündigen, und ich sehe nicht ein, warum die Notwendigkeit einer Verschleierung besteht oder warum ich derjenige bin, der wiederholt anrufen muss, um die Fehler eines anderen Mitarbeiters zu beheben. Immerhin hat er mir gesagt, dass Vodafone das Guthaben automatisch abbucht, so dass dieses ganze Unterfangen von vornherein sinnlos war.
Erst nach diesem Anruf habe ich meiner Mutter gesagt, dass sie einen neuen Vertrag hat, da ich mir vorher nicht sicher war, aber zu meiner Verteidigung, die Mitarbeiter von Vodafone wissen das offenbar auch nicht.
Ich bin der Meinung, dass ich bei all diesen Anrufen immer sehr höflich war. Ich verstehe nicht, warum es so schwierig ist, mir eine direkte UND korrekte Antwort zu geben, oder was für ein Verhalten nötig ist, um eine zu bekommen. Warum brauchte es 4 getrennte Telefonate, um herauszufinden, dass sie tatsächlich einen neuen Vertrag hat, obwohl ich die Frage bei jedem Anruf gestellt habe?
Können die Moderatoren hier irgendetwas tun, um sicherzustellen, dass meine Mutter zu ihrem alten Vertrag zurückkehrt, vorzugsweise etwas, das uns nicht nur sagt, dass wir warten sollen, wenn wir so kurz vor der 14-tägigen Widerrufsfrist am Dienstag stehen.
