Ich bin mittlerweile wirklich sprachlos. Seit 1 1/2 Jahren sitze ich jeden Monat in der Kundenhotline und klage mein Leid zur schlechten Internetverbindung (3-6 mbit bei gebuchten 32mbit). Letzten Monat hat ein Techniker offen mir gegenüber zugegeben, dass sie derzeit keine Kapazitäten haben, um meinen Anschluss zu bedienen.
Letzten Monat habe ich nun meine Kündigung als Sonderkündigung formuliert, da ich gemäß AGB weniger als 60% der gebuchten Leistungen erhalte. Während alle meine Anrufe, Mails, etc. wundervoll dokumentiert wurden, lassen sich laut dem Kundendienst keine Sonderkündigungen im Eingang verzeichnen. Ich habe sowohl per Mail eine dokumentierte Bestätigung des Kündigungseingangs als auch für das gleiche postalische Schreiben, welches ich per Einschreiben zugestellt habe. Für mich persönlich fühlt sich das einfach nur wie xxx an, da man mich 1 1/2 Jahre zu meiner Leitung belogen hat und sich jetzt noch dumm stellt, dass mein Schreiben nicht eingegangen ist.
Wie gehe ich hier vor? Sollte ich hier sofort gerichtlich vorgehen, da Vodafone offensichtlich Zeit schindet? Das Verhalten hat mich auf jeden Fall dazu bewogen, auch meinen Mobilfunkvertrag zu kündigen, obwohl ich mit diesem immer zufrieden war
Ich bin jeder Hilfe sehr dankbar!
