Vertrag zu früh ausgeschaltet

[Ollyscahschi]

Moin!

Letzte Woche habe ich Vodafone angerufen zu sagen, dass ich am Ende des Monats umziehe und brauche einen neuen Anschluss bei der neuen Wohnung. Ich habe die Daten gegeben wann ich aus/- einziehe und es war alles kein Thema. Ich hatte damals den Eindruck, dass meine Telefonpartnerin so schnell mit mir fertig sein wollte, deshalb habe ich die Anrufsnummer bekommen falls irgendwas schief geht.

Gestern gab es bei mir einen Totalausfall. Heute gibt es immer noch keine Dienstleistung. Ich habe heute Vodafone Support angerufen und der Kundendienst meinte, dass mein aktueller Anschluss zu früh abgeschaltet wurde. Ich habe gefragt ob der Anschluss wieder angeschaltet werden kann aber mir wurde gesagt, dass das nicht möglich ist, weil der Modem deaktiviert wurde, ich muss auf einen neuen warten, und ich muss für einen neuen Vertrag bezahlen. Vodafone hat meinen Internetanschluss zu früh abgeschaltet und jetzt bin ich finanziell verantwortlich für den Fehler? Das macht doch gar kein Sinn.

Ich habe gesagt, dass meinen letzten Anruf aufgezeichnet wurde und ich die Nummer davon habe. Mir wurde gesagt, dass es unmöglich ist den Anruf nachzuhören, dass keine be Vodafone das machen können, weil die nur für Training benutzt werden. Dann habe ich gefragt ob ich die Nummer dieses Anrufs haben könnte aber mir wurde gesagt, dass der Anruf nicht aufgezeichnet wurde. Ist alles sehr komisch.

Leider ist es so, dass ich auch von zu Hause arbeiten muss und immer errichbar sein muss. Ohne Internetverbindung bzw. Telefonanschluss kann ich nicht arbeiten. Ist Vodafone finanziell verantwortlich für die Arbeit ich nicht machen kann auf Grund deren Fehler?

Ich finde das alles sehr merkwürdig und ehrlich gesagt ziemlich mies. Ich kann es nicht glauben, dass es unmöglich ist den Anschluss wieder freizuschalten (die Kablen sind immer noch bei der Wohnung) und den Modem wieder zu aktivieren (wenn nicht kann es sicherlich heute geliefert werden oder ich kann einen heute vom Laden abholen). Es geht doch alles mit einem Klick der Maus.

Ich brauche den Anschluss und finde die Antwort 'sorry, Pech gehabt' nicht gut genug.

Ich freue mich auf Ihre hilfe liebes Vodafone-Team!

[Ollyscahschi]

Hallo Grit,

anscheinend warst du nicht Teilnehmer des Gesprächs wobei ich gesagt habe, dass ich am Ende des Monats ausziehe. Mir wurde gesagt, dass ich erst DSL bei der neuen Wohnung haben muss bevor Kabel im neuen Gebiet verfügbar ist, was auch in Ordnung ist. Wie das heißen sollte, dass ich ab sofort kein Anschluss in meiner aktuellen Wohnung haben möchte ist mir schleierhaft.

Es tut mir sehr Leid wenn ich dich oder noch jemand beleidigt habe durch einfache Anfrage für Hilfe. Beschimpfungen oder persönliche Angriffe habe ich auf kein Fall benutzt, ich wollte nur Hilfe und hatte das Gefühl, dass keine von Vodafone mir helfen wollten oder wussten wie, und jetzt ist es klar nach Lösung des Problems, dass ic auch recht hatte. Deswegen habe ich nicht meine erste Antwort als Fakt genommen und ich freue mich darauf, dass ich doch so viele Vodafone Mitarbeiter/Moderatoren vesucht zu erreichen habe, da ich endlich jemanden gefunden habe der mich nicht sofort mit "nein, das ist nicht möglich" abgespielt hat oder gesagt hat, dass es Tagen dauern wird nur für eine Rückmeldung oder, dass ich dafür bezahlen muss. Ich hätte den Moderatoren nicht schreiben müssen hätte die erste Person einfach gemacht was die letzte problemlos gemacht hat. Der sehr kompetenter Typ hatte das für mich sofort gemacht, ohne meckern, wir haben beide gelacht und 10 Minuten später gab es kein Problem mehr.

Ich habe nie gesagt, dass ich kompensiert sein möchte, ich habe gefragt ob Vodafone finanziell verantowrtlich ist für einen Fehler außer meine Kontrolle nur, weil es mir gesagt wurde, dass ich für einen neuen Vertrag bezahlen muss wenn ich Internet für die zwei Wochen ich noch in dieser Wohnung bin haben will.

 LG

[Grit]

Hallo Ollyscahschi,

es ging mir nicht um eine Beleidigung mir gegenüber. Du lässt Dich permanent sehr unhöflich über andere Mitarbeiter aus. Das macht man nicht. Erst Recht nicht, wenn man keine Hintergundinformationen hat und somit nicht beurteilen kann, warum ein jemand handelt, wie er handelt.

Um dem jetzt ein Ende zu bereiten und natürlich hauptsächlich, weil Dein Anschluss wieder läuft, werde ich den Beitrag schließen. Ich hoffe, dass jetzt alles glatt läuft bei Dir und wünsche Dir einen stressfreien Umzug.

Grüße

Grit