Liebe Community,
ich hoffe, ich finde hier einen Rat, da ich mir langsam nicht mehr zu helfen weiß.
Ich bin zum 1.10.2018 zu meinem Partner gezogen und hatte in meiner Wohnung vorher einen Red Internet & Phone 32 Cable Vertrag sowie HD-Programme für den Fernseher mit Smartcard. Bei meinem Partner besteht über die Telekom bereits ein Telefon- und Internetvertrag. Fernsehen wird bei meinem Freund über Satellit geschaut, also besteht dort kein Kabel-Anschluss und er möchte das auch nicht verändern.
Ich habe dann am 14.06.2018 eine außerordentliche Kündigung per Einschreiben verschickt, da ich die beiden Verträge durch den fehlenden Kabelanschluss ja nicht nutzen kann. Zurück kam von Vodafone eine Umzugsbestätigung. Wenige Tage später setzte sich ein Unternehmen für die Installation des neuen Anschlusses im neuen Wohnort mit mir in Verbindung. Ich teilte Ihnen mit, dass hier nichts installiert werden sollte. Der Auftrag wurde storniert und ich sollte zusätzlich die Kabel-Hotline anrufen. Das habe ich getan. Dort wurde mir gesagt, ich müsse ein Schreiben des Eigentümers zusenden, indem er bestätigt, dass in seinem Haus nichts installiert werden soll.
Daraufhin kam eine Weile gar nichts. Auf Nachfrage über das Kontaktformular hieß es, ich sollte eine Meldebestätigung hinterher schicken und das Schreiben des Eigentümers (was ich zuvor schon per Einschreiben eingesandt hatte..) Auch das habe ich direkt gemacht.
Nach einer Weile kam dann eine Widerrufsbestätigung(? Ich habe ja gekündigt nichts widerrufen) im Oktober mit der Bitte die Geräte Router, Smartcard und CI+Modul bis 14 Tage nach Vertragsende zurückschicken. Also schickte ich die Geräte zurück.
Als ich dann trotzdem eine Rechnung über den vollen Betrag für Oktober erhalten habe, dachte ich, wenn ich zu einem Vodafone-Shop gehe, könnten die mir helfen. Ich also hin mit allen Schreiben. Die Dame dort sagte, dass sie sich das nicht so richtig erklären kann, da ich eigentlich alles eingehalten habe und das es auf jedenfall nicht geht, dass ich die vollen Beiträge zahlen soll, aber die Verträge ja nicht nutzen kann, da ich die Geräte bereits zurückschicken sollte. Sie rief dann bei Kabel an und sagte mir, es müsse erst ein Techniker zum Haus kommen und der Hauseigentümer müsste ihn wegschicken. Der muss das dann in seinem Bericht erfassen. Dann würde ich angeblich sofort aus dem Vertrag kommen. Ich sollte nochmal bei Kabel anrufen und einen Techniker kommen lassen. Mit dem Ergebnis bin ich nach Hause.
2 Stunden später kommt eine E-Mail von Kabel, dass meine Kündigung eingegangen wäre und diese bearbeitet wird. Also habe ich ein paar Tage gewartet, bis gestern ein Schreiben per Mail kam mit einer Kündigungbestätigung:
Option Homebox und Red Internet & Phone 32 Cable Vertragsende06.04.2019
Kabel Digital HD mit Endgerät Vertragsende 07.10.2019
Jetzt habe ich aber ja nichtmal mehr die Geräte, weil ich diese vorher einschicken sollte und mir wurde jedesmal gesagt, sei es per Hotline oder im Shop, dass es möglich sei vorzeitig aus dem Vertrag zu kommen, da ich die Vertragsleistungen ja nicht nutzen kann. Was soll ich denn jetzt noch machen? Ich habe alles hingeschickt:
Kündigung, Meldebestätigung, Schreiben vom Eigentümer, teilweise mehrfach per Einschreiben und die Geräte.
Hat jemand vielleicht einen Rat, wie ich jemanden erreiche der mir eine verbindliche Auskunft gibt wie ich jetzt weiter Verfahren soll?
Das wäre toll!
Lena
